Description

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

\* Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
\* Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
\* Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
\* Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
\* Moderieren von Workshops und Refinements.
\* Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
\* Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

\* Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
\* Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
\* Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen.
\* Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.
\* Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären.
\* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen.
\* Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen

Von Vorteil

\* - Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.
\* - Erfahrung mit generativer KI.
\* - Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld

Sprachen:

\* Deutsch: C2 oder Muttersprache
\* Englisch: C1

Referenznr: 925371MC
Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d)
Region: Zürich und Region
Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz)
Start:
Ende Datum:
Bewerbungsdeadline: 15:00 Uhr

Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

• Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
• Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
• Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
• Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm