Description

Si
vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans un environnement
stimulant, ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un responsable
service client pour piloter les activités liées à la satisfaction et au suivi
clientèle au sein d’une entreprise active dans le canton de Fribourg.

Responsabilités

• Superviser l’équipe du
  service client et assurer une gestion efficace des demandes


• Mettre en place des
  procédures pour améliorer la qualité du service et la réactivité


• Assurer le suivi des
  réclamations et garantir leur traitement dans les délais impartis


• Collaborer avec les
  départements internes pour résoudre les problématiques clients


• Analyser les indicateurs de
  performance et proposer des actions d’amélioration


• Former et accompagner les
  collaborateurs du service client


• Maintenir une communication
  fluide avec les clients et partenaires


• Participer à des projets
  transversaux liés à l’expérience client

Profil

• Formation commerciale ou en
  gestion, avec expérience confirmée dans un rôle similaire


• Excellentes compétences en
  communication et en gestion d’équipe


• Sens du service, orientation
  client et capacité à gérer les priorités


• Maîtrise des outils CRM et
  des logiciels bureautiques


• Très bonnes compétences en
  allemand (niveau professionnel requis), le français est également requis


• Esprit analytique, autonomie
  et leadership

Bénéfices

• Intégrer une entreprise
  dynamique et orientée client


• Travailler dans un
  environnement moderne et collaboratif


• Bénéficier d’avantages
  sociaux attractifs et de perspectives d’évolution


• Entrée en
  fonction : à
  convenir

Informations de contact

Veuillez postuler
directement en ligne.

Si
vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi, veuillez contacter Monsieur Matthieu Gautreau par e-mail à matthieu.gautreau@adecco.ch

À propos de nous

Adecco Fribourg Permanent est votre agence
spécialisée dans la recherche et le placement de personnel fixe pour le canton
de Fribourg. Grâce à notre expertise approfondie du marché local de l’emploi,
nous nous engageons à vous fournir un service de qualité en mettant en relation
les entreprises à la recherche de talents avec des candidats qualifiés et
motivés.