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Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

Vos missions principales :

• superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
• former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
• s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
• prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
• être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
• travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service.

Votre profil:

• formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
• expérience bancaire,
• expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
• orientation clientèle et commerciale,
• esprit d’analyse, force de proposition,
• expérience en change management et en gestion de projet,
• parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.

Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.