Beschreibung
Mandaté par l'un de nos clients, pour un poste fixe (CDI) située à Genève, nous recherchons un ou une :
Responsable d'atelier horloger (SAV)
Mission :
Assurer la gestion opérationnelle, technique et humaine de l'atelier Service Après-Vente (SAV) afin de garantir la qualité, la rapidité et la fiabilité des réparations horlogères, tout en respectant les standards de la marque et les attentes des clients.
Superviser les équipes : manager, motiver, coacher une équipe de 16 collaborateurs. Favoriser un climat de travail collaboratif, participatif et motivant.
Gestion des flux : organiser les entrées/sorties des réparations et la distribution du travail, optimiser les délais de traitement, suivre les indicateurs KPI de performance (Qualité - Productivité).
Support technique : être le référent technique pour les horlogers, résoudre les cas complexes, assurer la montée en compétence de l'équipe (formation continue).
Assurer la qualité : garantir le respect des processus de qualité selon nos critères de finition et des standards d'aspects propres à la maison.
Présenter les KPI et donner du feedback régulièrement (qualité, productivité, incidents).
Proposer des axes d'amélioration continue (Lean, 5S, digitalisation).
Collaborer activement avec la direction du service client et le service administratif CS.
Participer à des projets transverses (nouveaux produits, retours terrain).
- Horloger de formation (CFC ou équivalent)
- Expérience de 5 ans minimum reconnue dans la gestion d'équipe et le management
- Sens du service client et de la qualité
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Bonne maitrise des outils informatiques
- Esprit d'équipe et de coopération