Description

Maillefer est LA marque pour les fabricants de fils et câbles ainsi que de tuyaux et tubes à l'échelle mondiale, fournissant des équipements de fabrication et un savoir-faire. Grâce à nos technologies, notre savoir-faire en production et nos réseaux, nos clients garderont toujours une longueur d'avance sur la concurrence. Nous sommes reconnus comme la Maison des Experts et le leader du marché mondial. Nous recherchons maintenant une personne qualifiée pour rejoindre notre département Services. Dans ce rôle, vous dirigerez, guiderez et développerez une petite équipe de spécialistes tout en restant fortement impliqué(e) dans les aspects techniques. Il s'agit d'un poste pratique, où l'expertise technique et le support client sont essentiels, parallèlement à la gestion d'équipe. Vous assurerez un support client rapide et de haute qualité, contribuerez directement au dépannage et aux interventions, et superviserez la qualité du service et l'exécution des activités de service conformément aux accords conclus. Une collaboration étroite avec d'autres départements est essentielle pour garantir un travail d'équipe efficace et une expérience client fluide.Responsabilités- Assurer des temps de réponse rapides et un traitement de haute qualité des demandes de service et de support client- Participer activement au dépannage technique, à la fois à distance et sur site- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients pour optimiser les performances des équipements- Préparer et soumettre des offres de service en réponse aux demandes des clients- Diriger, soutenir et développer une petite équipe d'ingénieurs (3 personnes, vous inclus)- Planifier les ressources et assurer le suivi des interventions de service- Agir en tant que référence technique au sein de l'équipe- Fournir un support pratique si nécessaire- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service au sein du service après-vente de Maillefer- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes internes (ingénierie, ventes, production)- Préparer et dispenser des formations pour les parties prenantes internes et externes- Voyager à l'échelle mondiale sur les sites des clients environ 30 jours par anProfil recherché- Diplôme en génie électrique ou dans un domaine connexe- Solide expérience pratique dans l'industrie et le dépannage- Connaissance solide de la programmation d'automates (PLC), de préférence Siemens (TIA Portal / Step 7)- Expérience avérée dans le service client, le service sur le terrain ou l'environnement après-vente- Capacité à analyser les problèmes, à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions efficaces- Expérience ou intérêt pour la préparation d'offres de service techniques et commerciales- Excellentes compétences linguistiques en français et en anglais, d'autres langues sont un atout- Expérience avec les systèmes ERP (IFS, SAP...) et les outils CRM (Salesforce) est un plus- Bonnes compétences en leadership, avec la capacité de soutenir et de développer une petite équipe- Esprit orienté client et axé sur les solutions- Autonome, bien organisé(e), avec une approche structurée et soucieuse du détail- Nous apprécions également les connaissances en technologies d'extrusion ou dans l'industrie de transformation dans un environnement international et multiculturelNous offrons- Projets intéressants avec une technologie industrielle moderne- Une équipe d'ingénierie solidaire et qualifiée- Salaire compétitif et indemnités de déplacement- Opportunités de croissance professionnelle et de développement techniqueQu'est-ce qui nous distingue ?- Nous nous engageons envers nos employés - durée d'emploi moyenne de plus de 10 ans- Nous avons une forte communauté de travail sur site avec une possibilité de travail hybride- Les personnes et le savoir-faire sont nos valeurs les plus fortes- Nous sommes un véritable acteur mondial jid4b6ee99afr jit0417afr jpiy26afr