Description

Reconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est célébrée pour son audace créative et sa conception d-un luxe éthique et responsable. Fière de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employés comme avec ses clients, œuvrant à offrir une expérience de marque extraordinaire.

Chopard peut s'appuyer sur un vaste réservoir interne d'expertise et de savoir-faire réunissant plus de 45 métiers différents tant dans la tradition horlogère suisse, que la joaillerie.


**Votre mission**

Vous assurez la gestion opérationnelle, technique et humaine de l-atelier Service Après-Vente (SAV) afin de garantir la qualité, la rapidité et la fiabilité des réparations horlogères, tout en respectant les standards de la marque et les attentes des clients.

**Vos responsabilités majeures**

* Superviser les équipes : manager, motiver, coacher une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Favoriser un climat de travail collaboratif, participatif et motivant.
* Gestion des flux : organiser les entrées/sorties des réparations et la distribution du travail, optimiser les délais de traitement, suivre les indicateurs KPI de performance (Qualité - Productivité).
* Support technique : être le référent technique pour les horlogers, résoudre les cas complexes, assurer la montée en compétence de l-équipe (formation continue).
* Assurer la qualité : garantir le respect des processus de qualité selon nos critères de finition et des standards d-aspects propres à la maison.

**Vos responsabilités spécifiques**

* Présenter les KPI et donner du feedback régulièrement (qualité, productivité, incidents).
* Proposer des axes d-amélioration continue (Lean, 5S, digitalisation).
* Collaborer activement avec la direction du service client et le service administratif Customer Service.
* Participer à des projets transverses (nouveaux produits, retours terrain).




**Votre parcours et compétences**

* Expertise horlogère (CFC ou équivalence).
* Expérience reconnue de gestion d-équipe (minimum 5 ans) accompagnée idéalement d'une formation reconnue de management.
* Sens du service client et de la qualité.
* Capacité d-analyse et de résolution de problèmes.
* Maîtrise des outils informatiques.
* Rigueur et sens du détail.
* Gestion humaine d'équipe
* Esprit d-équipe.
* Éthique professionnelle.

**Type de contrat:** Permanent
**Taux d'occupation:** Full-time