ALBEDIS est un partenaire de recrutement suisse de premier plan, spécialisé dans la mise en relation entre talents et entreprises à travers un large éventail de secteurs, des postes de support jusqu'aux fonctions de direction. Membre d'Interiman Group, ALBEDIS s'appuie sur l'expertise combinée de ses marques partenaires pour couvrir des domaines tels que l'architecture et l'immobilier, la finance, l'IT, les sciences de la vie, le juridique ou encore les ressources humaines, avec une présence dans toute la Suisse (Berne, Genève, Lausanne, Zurich).

Représentant du Service Client (H/F)

Description de l'entreprise

Description du poste

• Gérer quotidiennement toutes les commandes de consommables clients traitées dans divers modules : Oracle, Kofax et eBusiness.
• Suivre le lendemain le statut des commandes (en attente, faible approvisionnement, rupture de stock, etc...) pour prendre les mesures appropriées en cas de statut spécifique.
• Surveiller/modifier les commandes permanentes interfacées selon les besoins.
• Émettre des Non-Conformités (NC) selon les exigences.
• Émettre/coordonner les crédits ; refacturations ; retours liés aux commandes de consommables clients selon les exigences.
• Maintenir/modifier les accords tarifaires empêchant le traitement des commandes de consommables clients.
• Enquêter et clôturer les factures contestées signalées selon la responsabilité.

• Gérer les demandes des clients telles que tarification, disponibilité des stocks, livraison, statut des commandes et informations produit.
• Gérer les notes de crédit et les clients et prendre les mesures appropriées selon le processus CSC.
• Mettre en évidence les corrections et/ou mises à jour des procédures et instructions de travail à votre supérieur direct si nécessaire.
• Assurer une communication appropriée entre les clients et les opérations sur le terrain.
• Contribuer à la Gestion Quotidienne (DM) en assurant la continuité des activités et en soutenant les objectifs du département.

• Maintenir et contrôler la base de données clients (Notification de réservation/livraison, etc...).
• Mise en place des clients E-Business (y compris intégration).
• Optimisation des commandes électroniques.
• Communication client - intégrations.
• Coordination de la facturation électronique.
• Dépannage E-Business.
• Support DxOne - Three60 (CMI).

Profil recherché

• De préférence avec une expérience dans un centre de support client et/ou dans l'administration du service client
• Excellentes compétences en communication
• Compétences linguistiques : Allemand courant (minimum C1), Anglais (minimum C1). Toute autre langue européenne est un atout.
• Orientation urgence - Focalisation sur les livrables critiques et les missions prioritaires, sens de l'urgence et des priorités.