Beschreibung

Quality Manager im Kundendienst
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.
Quality Manager im Kundendienst
Deine Aufgaben
Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf
Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit
Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innen
Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst
Du arbeitest selbstständig in einem Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen mit dem Ziel, die Abläufe stetig zu verbessern.
Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten.
Deine Fähigkeiten
Technische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
Selbstsicheres und bestimmtes Auftreten – Du arbeitest und priorisierst selbstständig
Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco Bereich
Eine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil ab
Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich aus
Natürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer Lösungen
Du siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an Beratungstätigkeiten
Mit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in ösisch unterhalten
Agiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringen
Das bieten wir
Arbeit und Freizeit
Homeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, Ferienkauf
Individuelle Förderung
Unterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how Transfer
Arbeitskultur
Flache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes Teamwork
Fringe Benefits
Vergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-Massagen
Warum Quickline?
Quickline ist Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.
Deine Kontaktperson
Hast du Fragen zur Stelle?
Ich berate dich gerne.
Therry Jaberg
Head of Human Resources

E-Mail schreiben
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen. jid5bb98afa jit0518a jiy26a