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Qualitätsspezialist 80 - 100%Sie sind leidenschaftlich für die Kundschaft, haben ein Talent für die Lösung komplexer Probleme und sind davon überzeugt, dass Qualität proaktiv und nicht nur reaktiv sein sollte? Dann schließen Sie sich Neho als Qualitätsspezialist an und werden Sie zum Referenzpunkt für Exzellenz in unserem Unternehmen.Neho ist eine der führenden Immobilienagenturen der Schweiz. Wir sind davon überzeugt, dass der Verkauf einer Immobilie eine einfache, transparente und positive Erfahrung sein sollte. Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,8 von 5 sind wir stolz auf das Vertrauen, das unsere Kunden uns entgegenbringen, und entschlossen, die Messlatte immer höher zu legen. Wir schaffen eine dedizierte Qualitätsfunktion, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die von unseren Kunden angetroffenen Probleme schneller zu lösen und das Qualitätsniveau des Service im gesamten Unternehmen zu erhöhen.Als Qualitätsspezialist tragen Sie direkt dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken, indem Sie alle Kundenprobleme und Eskalationen in der Romandie beaufsichtigen. Sie analysieren die Grundursachen, stellen die Kommunikation zwischen Kunden und Maklern sicher, arbeiten an der Lösung von Konflikten und implementieren systemische Systeme, um zu verhindern, dass sich Probleme wiederholen. Unterstellt dem Head of Operations verfügen Sie über die Autorität und Sichtbarkeit, die notwendig sind, um Dinge zu bewegen.Qualitätsspezialist 80 - 100%Ihre Aufgaben- Sie spielen eine Schlüsselrolle als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für alle Probleme und Kundeneskalationen in der Romandie und ersetzen die aktuelle Verwaltung, die zwischen mehreren Managern fragmentiert ist.- Sie untersuchen jedes Problem: Sie analysieren die Ursache (Prozessproblem, Maklerfehler, Produktfehler), identifizieren die Grundursachen und schlagen Lösungen vor.- Sie stellen die Kommunikation zwischen Kunden und Maklern sicher: direkter Kontakt mit Kunden, Lösungsvorschläge, Verhandlungen bei Rückerstattungsanträgen.- Sie verwalten den gesamten Lebenszyklus von Kundenproblemen: erster Kontakt, Bearbeitungsprozess mit der Finanzabteilung, Feedback an den Makler.- Sie definieren und pflegen die Qualitätsstandards von Neho: Checklisten für jeden Schritt der Kundenreise, Zielreaktionszeiten, Skripte und E-Mail-Vorlagen.- Sie führen Qualitätsaudits vor Ort durch: Anhören von Anrufen, Überprüfung von Kundenakten, Begleitung bei Besuchen vor Ort, um die Servicequalität der Makler zu bewerten.- Sie implementieren und verfolgen NPS-Umfragen: Verkäufer nach dem Verkauf, Käufer, Analyse von Trends.- Sie verwalten Kundenrückmeldungen auf öffentlichen Kanälen (Google-Bewertungen, Immobilienportale) mit professionellen und schnellen Antworten.- Sie koordinieren Qualitätsthemen mit Strike Advisory: Überprüfung der übermittelten Leads, Vorschläge zur Prozessverbesserung.- Sie erstellen monatliche Qualitäts-Dashboards: Volumen der Problemlösung, Trends, Entwicklung des NPS.- Sie identifizieren wiederkehrende Muster und schlagen systemische Korrekturmaßnahmen vor, wodurch eine reaktive Verwaltung von Problemen in einen proaktiven Qualitätsansatz umgewandelt wird.Was wir bieten- Eine neu geschaffene Stelle mit Einfluss auf den Umsatz des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit.- Ein klares Ziel, verbunden mit messbaren Leistungen und einer leistungsbezogenen Vergütung.- Direkte Interaktionen mit Kunden, Maklern und der Geschäftsleitung: eine hohe Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens.- Die Möglichkeit, eine Qualitätsfunktion von Grund auf neu aufzubauen, in einem Unternehmen, das dem Kundenerlebnis eine echte Bedeutung beimisst.- Eine moderne Ausrüstung und benutzerfreundliche digitale Tools.- Eine Scale-up-Kultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.- Ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.- 5 Wochen Urlaub + zusätzliche Tage je nach Betriebszugehörigkeit, Möglichkeiten zur Fernarbeit aus dem Ausland, bezahlter Urlaub, regelmäßige Teamevents und vieles mehr!Ihr Profil:- Bestätigte Erfahrung im Kundenservice, im Beschwerdemanagement, im Kundenerlebnis oder in der Qualitätssicherung (mindestens 3 Jahre).- Vorherige Berufserfahrung bei einer Privatkundschaft (B2C), zum Beispiel in der Versicherung, im Retail Banking, im Hotel- & Gastgewerbe, im Luxushandel, in der Telekommunikation oder in einem ähnlichen Sektor.- Erfahrung im Immobiliensektor ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.- Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten: Sie bleiben auch unter Druck ruhig.- Solide analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Trends in Daten zu identifizieren und in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.- Erfahrung in der Implementierung von Qualitätsansätzen, NPS-Umfragen oder Kundenerlebnisprogrammen.- Französisch auf Muttersprachniveau; fließendes Englisch ist ein Plus.- Durchsetzungsstark: Sie verteidigen die Interessen des Kunden und schützen gleichzeitig die des Unternehmens.- Sie fühlen sich wohl dabei, Prozesse von Grund auf neu aufzubauen, und blühen in Umgebungen auf, in denen die Struktur noch im Aufbau begriffen ist.- Sie sind davon überzeugt, dass Qualität keine Abteilung, sondern eine Kultur ist. jid559f1b9ade jit0626ade jpiy26ade