Beschreibung

-Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 20 collaborateurs.
-Organiser les plannings, les absences, les vacances et veiller à la bonne répartition des ressources.
-Garantir la qualité des prestations et le respect des procédures internes.
-Superviser la coordination entre les clients, les partenaires et les prestataires de services médicaux.
-Veiller à offrir une expérience client irréprochable dans un environnement international.
-Organiser et animer les réunions d'équipe, fixer les objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPI).
-Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions d'optimisation des processus.
-Accompagner le changement et favoriser une culture d'amélioration continue.
-Collaborer étroitement avec la Direction sur les aspects organisationnels et opérationnels.
-Participer au maintien des standards de qualité et au respect des exigences réglementaires.