Beschreibung

Manager Adjoint Duty Free
Rôle
Dans le cadre des procédures internes définies et des objectifs commerciaux fixés pour son périmètre, la fonction de Manager Adjoint est résolument opérationnelle et fortement impliquée au côté de nos poste s’inscrit au cœur de l’activité terrain.
Au quotidien dans les boutiques, vous intervenez directement sur la performance commerciale, l’organisation des opérations et l’accompagnement des équipes. Méthodique, structuré(e) et orienté(e) résultats, vous appliquez les procédures, priorisez les actions et garantissez l’excellence opérationnelle ainsi que la qualité de service dans un environnement travel retail à forts flux. Par votre engagement terrain (merch, inventaire, manutention), vous avez un impact direct sur la performance des boutiques, l’efficacité opérationnelle et l’engagement des équipes.
Principales responsabilités / tâches :
Suivi, animation et développement de la performance des boutiques
Analyser les ventes et les principaux indicateurs commerciaux (chiffre d’affaires, panier moyen, démarque)
Assurer un suivi régulier des performances par boutique et par secteur d’activité
Être moteur dans l’animation de la performance commerciale et la dynamique des équipes terrain
Identifier les leviers de progression et proposer des plans d’actions concrets
Être force de proposition pour développer la performance commerciale
Contribuer à la communication et au partage des résultats afin de maintenir l’engagement des équipes
Pilotage opérationnel et tenue des boutiques
Organiser et veiller à la bonne mise en place des animations commerciales, au respect du merchandising et de l’affichage des prix
Contrôler la disponibilité et la bonne adéquation des produits en linéaire avec les attentes des passagers
Assurer les ouvertures et fermetures des boutiques dans le respect des procédures et des horaires définis avec Genève Aéroport
Veiller en permanence à la bonne tenue des boutiques (propreté, éclairage, état des mobiliers)
Management et qualité de service client
Accompagner les équipes, en tant que leader « ONE TEAM », dans l’atteinte de leurs objectifs commerciaux
Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
Développer les compétences des équipes à travers des coachings réguliers et adaptés
Animer les équipes via des briefings quotidiens, fixer les objectifs journaliers et attribuer les missions individuelles
Garantir l’excellence de l’accueil client en appliquant le programme AURA et en faisant preuve d’exemplarité
Veiller à l’application des standards de service client et à un zoning efficace des collaborateurs afin d’optimiser l’accueil et le conseil
Assurer une communication fluide et qualitative avec les équipes et la hiérarchie
Maintenir un niveau élevé d’engagement et de motivation des équipes dans une dynamique positive
Suivi RH et gestion de la performance individuelle
Réaliser les évaluations annuelles et assurer un suivi régulier des compétences tout au long de l’année
Identifier les besoins de formation afin de développer la performance de chaque collaborateur
Détecter les incidents ou non-respects des procédures, en informer les parties prenantes (hiérarchie / RH) et mettre en place les actions correctives adaptées (orales ou écrites)
Aide à la vente et encaissement
Participer activement à la vente et accompagner les collaborateurs en leur donnant les moyens de vendre (testeur, produit, étiquette prix, etc.).
Prendre l’encaissement lorsque le flux l’exige (pic d’activité).
Contrôler et effectuer les annulations de vente.
Gestion administrative des opérations
Faire appliquer les procédures internes : tenue professionnelle, présentation, horaires, annonce retard/absence, pauses, sûreté (CIA, CIAV STEBs), encaissement.
Veiller au bon fonctionnement et entretien des salles de pause et vestiaires.
Contrôler le planning quotidien en adéquation avec le flux de clientèle, apporter les modifications en cas de besoin (trouver une solution remplacement des absents).
Organiser et superviser les inventaires semestriels officiels et les inventaires tournants selon les besoins dans un cadre défini par les opérations et le département Supply.
S’assurer que les canaux de vente digitaux soient fonctionnels ainsi que les SCOs et la vending machine.
Prévention contre le vol
Sensibiliser et former les collaborateurs à la prévention contre le vol.
Appliquer la procédure en cas de vol.
Pôle formation
Participation à la formation des collaborateurs, développement des compétences produits, AURA, soft skills pour contribuer à la performance commerciale.
Mettre à disposition des collaborateurs les argumentaires commerciaux et autres supports de formation.
Organisation des formations en collaboration avec les marques.
S’assurer que le nombre d’heure minimum de formation soit atteint.
Participation à la création de support de formation.
Compétences requises
Formation et expérience:
Formation commerciale ou équivalente
Expérience confirmée de minimum 5 ans dans la vente
Expérience d’au moins 2 ans dans le management d’une équipe commerciale
Compétences Techniques
Maîtrise des outils informatiques, notamment SAP pour l’extraction des ventes (formation possible)
Bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la performance
Pratique courante de l’anglais, toute autre langue constitue un atout
Aptitudes / Qualités requises :
Sens du relationnel et posture professionnelle
Engagement et motivation
Enthousiasme et dynamisme
Leadership et capacité à fédérer une équipe
Capacité de délégation
Fort sens du commerce et culture de la performance
Sens du service et qualités d’écoute
Rigueur et sens de l’organisation
Diplomatie et courtoisie jid226fe92afr jit0626afr jpiy26afr