Beschreibung
Seit über 100 Jahren entwickelt unser Familienunternehmen massgeschneiderte Lösungen im Bau und der Installation von Aufzügen. Mit 130 Mitarbeitenden verbindet Ascenseurs Menétrey SA weiterhin Tradition, Innovation und Kundennähe.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:
Gruppenleiter Kundendienst
Als echte Schnittstelle zwischen den Außenteams und den Kunden nehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem Kundendienstgeschäft ein. Verfügbar und aufmerksam geben Sie Ihrem Team die Richtung vor und begleiten es täglich bei seinen Aufgaben, stets mit dem Ziel von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Wenn es Sie motiviert, ein Team um ein Ziel zu vereinen, operative Herausforderungen zu meistern und aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen, dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie.
Als Gruppenleiter sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Führung und Begleitung eines Teams von 13 Technikern (Kundendienst & Sonderarbeiten/Reparaturen)
- Verwaltung der administrativen und personellen Belange Ihres Teams (Arbeitszeiten, Ferien, Jahresgespräche, …)
- Überwachung und Analyse von Leistungs- und Qualitätskennzahlen (Ausfallraten, Besuchsraten, wiederkehrende Störungen etc.), um das Team bei der Zielerreichung zu unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Vertriebsmitarbeitern: Angebotserstellung, Prioritätenmanagement, Kundenkommunikation etc.
- Unterstützung und technische Expertise für Ihr Team
- Förderung der Sicherheitskultur im Team durch aktive Verbreitung, Sensibilisierung und Umsetzung bewährter QSE-Praktiken
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen und Kompetenzen Ihres Teams
- Gelegentliche Erstellung von Offerten zur Unterstützung der Techniker
Ihr Werdegang und Ihre Talente:
- Sie verfügen über eine Ausbildung in einem technischen Bereich (Mechanik, Elektrik, Automation, …) und haben mehrere Jahre fundierte Erfahrung im Aufzugsbereich
- Sie sind bekannt für Ihre ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Ihre Fähigkeit, ein Team zu vereinen (Führungskompetenz)
- Proaktiv, treffen Sie eigenständig fundierte Entscheidungen
- Selbstständig und organisiert wissen Sie, wie Sie Prioritäten setzen und Ihre Zeit effizient managen
- Ruhig und besonnen gehen Sie unvorhergesehene Situationen pragmatisch und effizient an
- Sie besitzen einen Führerschein
Wir bieten Ihnen:
- Eine stabile und wertschätzende Position in einem familiengeführten Unternehmen mit menschlicher Grösse
- Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert, in dem gegenseitige Unterstützung unter Kollegen gelebter Alltag ist
- Ein erfüllendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen gehört werden und Sie aktiv zu Verbesserungsprojekten beitragen können
- Flexible Arbeitsbedingungen mit echtem Augenmerk auf die Work-Life-Balance, inklusive Brückentagen an Feiertagen