Beschreibung

Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Fachkräfte dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert – für Unternehmen und die öffentliche Hand. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die operative und Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale alsLeiter:in Alarmzentrale (80%-100%)DEINE MISSION BEI UNS- Du führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung und dein Team weiter- Du stellst einen stabilen, effizienten und hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards- Du leitest aus der Strategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um- Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Bereich Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte- Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab- Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Prozesse)- Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher- Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei Entscheidungen im BetriebWAS DU MITBRINGST- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbar- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem 24/7-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem Sicherheitsunternehmen)- Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, Französisch zwingend mindestens auf B2-Niveau- Du arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen- Du bringst ein ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein mit- Du bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines Bereichs- Du bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und motivierende Führungspersönlichkeit- Du gehst Themen an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig umWAS WIR BIETEN- Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Bezug zum Kern unseres Unternehmens- Hoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld- Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Management- Attraktive Anstellungsbedingungen und Benefits- Zentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigener TiefgarageBist du die gesuchte Person?Dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsformular.An alle Personalvermittler:Bitte beachten Sie die AGB der Securitas Gruppe. Certas akzeptiert für diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlern. jid6f6d0f4ade jit0624ade jpiy26ade