Beschreibung

Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
Im Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als
Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)
Ihre Herausforderung. Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen.
Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.
Ihre Hauptaufgaben
Führung und Entwicklung
Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste
Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden
Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur
Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung
Operative Steuerung und Servicequalität
Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints
Prozessmanagement und Digitalisierung
Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst
Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote
Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen
Prozessmanagement und Digitalisierung
Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS)
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern
Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen
Ihr Profil
Ausbildung
Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung)
Idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen
Fach- und Führungskompetenz
Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung
Idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden)
Fundierte Kenntnisse des Krankenversicherungswesens (KVG/VVG)
Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation
Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement
Persönlichkeit
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
Unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung
Belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten
Sprachkompetenz
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
ösisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima
Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
Unterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur jid455d050a jit0626a jiy26a