Description

Client Experience Advisor - Schweizerdeutsch / DeutschUnternehmensbeschreibungFür einen unserer Kunden mit Sitz in Genf bieten wir eine Stelle alsClient Experience Advisor - Schweizerdeutsch / DeutschBeschäftigungsgrad 100%StellenbeschreibungSie sind muttersprachlich Schweizerdeutsch oder Deutsch und möchten Ihre Sprachkenntnisse (Deutsch, Französisch und Englisch) in den Dienst einer anspruchsvollen Kundschaft in einem Premium-Umfeld stellen, das Wert auf die Qualität der Kundenerfahrung legt?Ihre Verantwortlichkeiten- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail durch Bereitstellung angepasster, effizienter und lösungsorientierter Antworten.- Agieren als Botschafter der Kundenerfahrung durch das Angebot eines personalisierten und qualitativ hochwertigen Services bei jeder Interaktion.- Analysieren von Anfragen mit Urteilsvermögen und proaktives Handeln bei der Suche nach Lösungen in Zusammenarbeit mit den verschiedenen internen Abteilungen.- Sicherstellung einer rigorosen Nachverfolgung der Anfragen und Gewährleistung einer flüssigen und konsistenten Erfahrung während der gesamten Kundenreise.- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine schnelle Bearbeitung der Anfragen zu garantieren.- Sicherstellung eines professionellen und herzlichen Empfangs von Besuchern und Kunden.- Arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das eine exzellente Ausdrucksweise und die Fähigkeit erfordert, gleichzeitig zwischen mehreren Tools und Schnittstellen zu navigieren (Verwaltung von Kundenanfragen, interne Systeme und Datenbanken).- Tägliches Arbeiten an mehreren Bildschirmen, um Anfragen zu analysieren, Dossiers zu verfolgen und präzise sowie personalisierte Antworten zu liefern.Gesuchtes Profil- Inhaber eines eidgenössischen Fähigkeitszeugnisses (EFZ) als Kauffrau/Kaufmann oder einer als gleichwertig erachteten Ausbildung.- Sie verfügen über eine erfolgreiche Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, im Kundendienst oder im Empfangsbereich.- Sie beherrschen die gängigen Büroanwendungen, insbesondere Excel und Outlook.- Ausgestattet mit einem exzellenten Sinn für Kommunikation, wissen Sie, wie man mehrere Prioritäten mit Strenge und Effizienz verwaltet.- Autonom in der Arbeitsweise, schätzen Sie auch die Teamarbeit und tragen positiv zur Dynamik des Teams bei.- Anerkannt für Ihren Sinn für Service, Ihre Ausdrucksweise und Ihre Fähigkeit, angepasste Lösungen für Kundenbedürfnisse zu finden.Arbeitsbedingungen- Geplante Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag, mit einem Spätdienst am Donnerstag bis 20:00 Uhr.- Ein Rotationssystem ermöglicht die Präsenz an bestimmten Samstagen (durchschnittlich zwei pro Monat).- Ausnahme für die geschäftliche Aktivität zum Jahresende mit zwei gearbeiteten Sonntagen im Monat Dezember.- Frühzeitige Planung der Dienstpläne, um Servicequalität und persönliche Balance zu vereinen. jid076446bade jit0626ade jpiy26ade