Beschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen (Incidents) und Problemen im Hard- und Softwarebereich
• Management, Tracking und Auswertung von Supportanfragen sowie Eskalation komplexer Fälle an den 2nd Level oder Fachspezialisten
• Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen (Changes) in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Beratung und Unterstützung der Anwender in IT-technischen Belangen, Kommunikationsfragen und Datensicherheit
• Durchführung von First-Logins und Bereitstellung der IT-Hardware (Notebooks, Smartphones, Dockingstationen, Monitore, Peripherie)
• Pflege und Betreuung interner Systeme und Applikationen sowie Verwaltung von Benutzerrechten (Active Directory, M365, DT SSP Portal)
• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, IT-Dokumentationen und der internen Wissensdatenbank
• Mitarbeit in Infrastruktur-, Rollout- und IT-Security-Projekten
• Möglichkeit zur eigenständigen Leitung kleinerer IT-Projekte oder Teilprojekte
• Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherungen neuer Applikationsfunktionen

 Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in oder gleichwertige Ausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Support (1st und 2nd Level)
• Fundierte Kenntnisse in:
  Windows-Client- und Serversystemen, Microsoft Office / M365
  Active Directory, Gruppenmanagement, Berechtigungsverwaltung
  Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) und Microsoft Exchange
• Grundkenntnisse in IT-Security (Zugriffsrechte, Endpoint Protection, Awareness)
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V) und Cloud-Services (Azure, O365-Admin) von Vorteil
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL, Incident-, Problem-, Change-Management)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS) sowie in der Dokumentation und Ticketbearbeitung
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung, Dienstleistungsmentalität und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sprachkenntnisse: Deutsch stilsicher, Englisch gute Kenntnisse

 Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum in einem stabilen und kontinuierlich wachsenden Unternehmen
• Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur, die Raum für Ideen und Eigeninitiative schafft
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit attraktiven Sozialleistungen
• Einen 13. Monatslohn
• Mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr

Haben wir dein Interesse geweckt und bist du an einer längerfristigen Anstellung interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.