Description

IT-Support (Vor-Ort) – BankensektorMissionInnerhalb des IT-Teams stellt die Support-Fachkraft die Vor-Ort-Unterstützung für die Bank sicher. Sie garantiert das reibungslose Funktionieren von Arbeitsplätzen, Ausrüstungen und Büro-Tools unter Einhaltung der Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen des Bankensektors.Hauptverantwortlichkeiten- Sicherstellung des Supports der Stufen 1 und 2 für Anwendende vor Ort.- Diagnose und Behebung von Software- und Netzwerkstörungen.- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Mobiltelefonen und Peripheriegeräten.- Verwaltung von Anfragen und Störungen über das Ticketing-System.- Nachverfolgung der Tickets bis zur vollständigen Lösung.- Durchführung von Bereitstellungs-, Austausch- und Erneuerungsprozessen für Hardware.- Verwaltung von Konten (Active Directory, Zugriffsrechte, Passwörter).- Unterstützung der Anwendenden bei der Nutzung von Tools und Geschäftsanwendungen.- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Netzwerk- und Sicherheitsteams.- Aktualisierung der technischen Dokumentation und Verfahren.- Einhaltung der Sicherheits-, Compliance- und Vertraulichkeitsstandards des Sektors.Profil- Abschluss im Bereich Informatik oder ITIL, Microsoft oder gleichwertige Zertifizierungen erwünscht.Erfahrung- 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Vor-Ort-Support.- Erfahrung in einem Banken- oder Finanzumfeld ist von Vorteil.Technische Kompetenzen- Windows-Umgebungen.- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).- Active Directory, Azure AD.- Ticketing-Tools (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy usw.).- Verwaltung von Arbeitsplätzen und Bereitstellung.- Netzwerkkenntnisse: TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP.- Support für mobile Geräte (iPhone, Android).- Kenntnis der IT-Best-Practices.Persönliche Kompetenzen- Ausgeprägter Servicegedanke.- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.- Sorgfalt, Diskretion und Wahrung der Vertraulichkeit.- Fähigkeit zur Arbeit in einem anspruchsvollen und regulierten Umfeld.Sprachen- Französisch: fließend.- Englisch: professionell (mindestens B2).- Jede weitere Sprache ist von Vorteil. jide8b51f4ade jit0626ade jpiy26ade