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Technik-Support vor Ort MAC / APPLESie haben ein echtes Interesse an der Mac-Umgebung und sind offen für einen Einsatz? Lesen Sie weiter!Meanquest ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das heute über hundert Mitarbeitende zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez entfaltet es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und IT-Beratung. Das Unternehmen basiert auf dem Engagement und dem Know-how seiner Talente, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmäßig Profile, die sich bei unseren Kunden engagieren möchten.Im Auftrag eines unserer Kunden mit Sitz in Yverdon suchen wir eine Fachkraft für den Vor-Ort-Support MacOS / APPLE.Hauptaufgaben:Sicherstellung des Vor-Ort-Supports für die Anwendenden:- Bieten von technischem Support und qualitativer Nachverfolgung für die Anwendenden vor Ort (Arbeitsplätze, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) oder bei Konnektivitätsproblemen.- Pädagogische Anleitung der Anwendenden bei der Lösung von Störungen oder bei Änderungen, Übernahme der Systemsteuerung im Rahmen der Befugnisse.- Erfassung aller Anfragen und Vorfälle der Anwendenden im Ticketing-Tool.- Durchführung einer Vorabdiagnose, Qualifizierung und anschließende Sortierung aller Anfragen und Vorfälle der Anwendenden.- Eskalation von größeren Ausfällen, Anomalien und Ausnahmefällen gemäß den geltenden Verfahren.- Bearbeitung und Nachverfolgung der eigenen Tickets sowie derjenigen im eigenen Zuständigkeitsbereich.- Durchführung einer vollständigen Diagnose am als defekt oder gestört gemeldeten Gerät.- Kontrolle und Überprüfung der einwandfreien Funktion der Arbeitsplätze, Tablets und aller verwalteten Peripheriegeräte vor Ort sowie der installierten Software und Anwendungen.- Vorbereitung und Vorkonfiguration der Hardware vor der Inbetriebnahme vor Ort, Konfiguration nach der Installation vor Ort.Beitrag zur Inventarpflege:- Überprüfung und Pflege des Inventars bei Einsätzen.- Eingreifen bei Geräten, die eine Anomalie im Inventar melden, und Durchführung aller notwendigen Korrekturen.- Aktualisierung des Inventars nach Erhalt neuer Ausrüstung, bei Umzügen oder beim Austausch bestehender Ausrüstung.Sicherstellung des Empfangs und der Lieferung der Hardware sowie Gewährleistung deren Instandhaltung:- Inventarisierung der empfangenen Hardware und Einlagerung im dafür vorgesehenen Raum unter besonderer Sorgfalt auf Ordnung und Einhaltung der Sicherheitsregeln. Erfassung der Zugänge und Abgänge in der zentralen Datenbank.- Transport der neuen, reparierten, ausgetauschten oder erneuerten Hardware und Inbetriebnahme am Bestimmungsort innerhalb der vorgegebenen Fristen.- Übernahme der defekten oder gestörten Hardware (Arbeitsplätze, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte), Koordination und Durchführung des Transports vom Service-Center, sobald die Reparatur oder der Austausch abgeschlossen ist.- Durchführung von Hardware-Transfers zwischen den verschiedenen Standorten des Dienstes.Teilnahme an der Bereicherung der Wissensdatenbank:- Verfassen von Support-Anleitungen für die Anwendenden und deren Anpassung, damit diese stets aktuell sind und den Entwicklungen der digitalen Werkzeuge folgen.- Verfassen und Aktualisieren interner Verfahren für Inbetriebnahme, Betrieb und Werkzeuge.- Aktualisierung der eigenen Kompetenzen durch Selbststudium der Entwicklung von Ausrüstung und Werkzeugen mittels Wissensdatenbanken, interner Dokumentation und Schulungen.Gesuchtes Profil:- Kenntnisse der Systeme MacOS, iPadOS, tvOS und der Microsoft 365-Produkte.- Interesse und Neugier für neue Technologien und Multimedia-Ausrüstung (Gateways, Displays, Interaktivität, etc.).- Zertifizierungen für Apple und Microsoft sind von Vorteil.- Führerschein und Wohnsitz in der Schweiz.- Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Kundschaft.- Hilfsbereitschaft, Höflichkeit und Kundenorientierung.- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.- Fähigkeit, klar und präzise auf Französisch zu kommunizieren.- Pünktlichkeit, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit.Startdatum: JuniDiese Gelegenheit interessiert Sie? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben und kommen Sie zu uns!Nur Bewerbungen, die alle Kompetenzen erfüllen, werden berücksichtigt.Bereich: IT / TechnologieBeschäftigungsgrad: Vollzeit = 100%Führungsposition: NeinAnstellungsart: Unbefristeter ArbeitsvertragKarrierestufe: Angestellte PersonVerkehrsmittel: Ja jida68dd02ade jit0624ade jpiy26ade