Description

Support N1Als Mitglied der Sigmalis-Gruppe, die seit Jahren in der Beratung und im Ingenieurwesen tätig ist, begleitet Sigmalis Talent Services Unternehmen bei der Suche nach IT-Experten und Führungskräften. Wir bieten ein umfassendes Angebot im Bereich Personalbeschaffung: Festanstellung, Arbeitnehmerüberlassung, temporäre Einsätze und Executive Search. Unsere Expertise in der Personalvermittlung seit über 20 Jahren in der Westschweiz, verbunden mit einem tiefgreifenden Verständnis für technologische Berufe und HR-Herausforderungen, ermöglicht es uns, Ihnen relevante Möglichkeiten in professionellen Umgebungen anzubieten, die wirklich an Ihre Bedürfnisse angepasst sind. Unsere Priorität ist es, Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen, egal ob Sie eine Festanstellung bei einem Kunden oder eine Tätigkeit in unserem Team suchen.StellenbeschreibungIm Rahmen der Verstärkung seines Teams sucht unser Kunde einen Support-Techniker der Stufe 1. Diese vielseitige Funktion vereint den Support für Anwendende und die Verwaltung der Ausrüstung und trägt so zum täglichen reibungslosen Funktionieren der Dienste des Unternehmens bei.VerantwortlichkeitenAls erster Ansprechpartner für Anwendende gewährleisten Sie einen Vor-Ort-Support und beteiligen sich aktiv an der Verwaltung des IT-Bestands. In dieser Funktion werden Sie insbesondere:- Support der ersten Stufe für Anwendende vor Ort leisten (Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool).- Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende vorbereiten, installieren und konfigurieren.- Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwort-Resets verwalten.- Anwendende bei der Lösung gängiger Vorfälle im Zusammenhang mit IT-Umgebungen unterstützen, insbesondere bei:- Arbeitsplätzen unter Windows 11- Microsoft 365-Tools- mobilen Geräten (Laptops, Bildschirme, Drucker und Peripheriegeräte)- Netzwerkverbindungen der ersten Stufe und VPN-Zugängen.- Anfragen im Ticket-Management-Tool erfassen, qualifizieren und nachverfolgen.- Vorfälle, die zusätzliche Expertise erfordern, gemäß den geltenden Verfahren an die Support-Teams der Stufen 2 und 3 eskalieren.- An der Einhaltung von Best Practices für das Service-Management gemäß ITIL-Referenzrahmen teilnehmen.- Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen und Vorschläge zur Optimierung von IT-Prozessen unterbreiten.- Aufgaben im Zusammenhang mit der Funktion wahrnehmen: Berichte, Kontrollen und Aktualisierung der Wissensdatenbank.Profil- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder ein als gleichwertig anerkannter Abschluss.- Erfahrung von 2 bis 3 Jahren in einer ähnlichen Support-Funktion.- Analyse-, Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten.- Kenntnisse der Umgebungen Windows 11, Microsoft 365, Android und Microsoft Intune.- Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Prozesse (v4 oder v5) sind von Vorteil.- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Fähigkeit, effektiv mit Anwendenden mit unterschiedlichen Profilen zu kommunizieren.- Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu verwalten, Prioritäten zu setzen und organisiert und strukturiert zu arbeiten.- Fließende Französischkenntnisse und gute Kenntnisse des technischen Englisch. jida120c1fade jit0626ade jpiy26ade