Description

Diese Rolle richtet sich an eine technisch starke Persönlichkeit auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, die gerne selbst mit anpackt, Supportfälle löst und zusätzlich Verantwortung für Koordination, Priorisierung und Service Delivery übernimmt.

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, saubere Umsetzung und verlässlicher Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:

• Ca. 50% technischer Support & Service Delivery
  • Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd-/3rd-Level
  • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
  • Dispatching an passende System Engineers
  • Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil
  • Business Software Support / Beratung
  • IT Systems Engineering
  • Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder ein anderes Spezialgebiet

Technischer Support im 2nd-/3rd-Level

• Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportfälle selbstständig.
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und suchst nachhaltige Lösungen.
• Du erkennst, wann ein Thema eskaliert oder an Spezialist:innen weitergegeben werden muss.

Service Delivery im Kundenbetrieb

• Du sorgst dafür, dass operative Kundenthemen zuverlässig umgesetzt werden.
• Dazu gehören zum Beispiel Endgeräte, Benutzer, Zugänge, Berechtigungen, Standard Changes und wiederkehrende Service-Anliegen.
• Du stellst sicher, dass diese Themen nicht liegen bleiben und sauber abgeschlossen werden.

Koordination statt klassische Führung

• Du priorisierst Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kundenbedarf.
• Du weist Fälle gezielt den passenden Kolleginnen und Kollegen zu.
• Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du hilfst mit, den Überblick im Support zu behalten.

Kommunikation mit Kunden und Team

• Du kommunizierst klar, sachlich und lösungsorientiert.
• Du hältst Kunden über relevante Schritte auf dem Laufenden.
• Du sorgst intern dafür, dass Zuständigkeiten und nächste Schritte klar sind.

Verbesserung von Abläufen

• Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen.
• Du hilfst mit, Dokumentation, Standards und Prozesse zu verbessern.
• Du denkst technisch mit und bringst pragmatische Verbesserungsvorschläge ein.

Technische Erfahrung

• Du bringst fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit.
• Du bist technisch sattelfest und löst gerne konkrete IT-Probleme.
• Erfahrung in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software ist von Vorteil.

Hands-on-Mentalität

• Du willst nicht nur koordinieren, sondern selbst technisch arbeiten.
• Du fühlst dich im direkten Kunden- und Systemkontakt wohl.
• Du bist bereit, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese sauber zu Ende zu führen.

Strukturierte Arbeitsweise

• Du organisierst dich gut selbst.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du priorisierst nachvollziehbar und arbeitest zuverlässig.

Koordinationsfähigkeit

• Du musst keine klassische Führungskraft sein.
• Du solltest aber Aufgaben sinnvoll verteilen, Abhängigkeiten erkennen und verbindlich nachfassen können.
• Du bist ruhig und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.

Kommunikation und Qualität

• Du kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen.
• Du arbeitest genau, dokumentierst sauber und hältst Zusagen ein.
• Du hast den Anspruch, Supportfälle nicht nur schnell, sondern nachhaltig gut zu lösen.

Sprache & Mobilität

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
• Englisch ist ein Plus.
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Technische Rolle mit zusätzlicher Verantwortung

• Du bleibst nah an der Technik und übernimmst gleichzeitig eine wichtige koordinierende Rolle im Support.

Breite statt reine Ticketbearbeitung

• Du kombinierst Support und Service Delivery mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.