Beschreibung
Bereit für alles? Bereit für Bechtle.
Bechtle ist Deutschlands größtes IT-Systemhaus und führender IT-E-Commerce-Anbieter in Europa. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht Bechtle zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand. Konzerne und öffentliche Auftraggeber, regional vor Ort, in Europa gewachsen sowie weltweit vernetzt.
Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir, Bechtle Schweiz AG, für KMU, Grosskunden und öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern.
Unser Auftrag
Zur Ergänzung des Teams, bei unserem Kunden in Zürich, suchen wir einen motivierten IT-Service Desk Analyst, der das Teams tatkräftig unterstützt.
IT-Service Desk Analyst (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
- Erfassen, dokumentieren und priorisieren der eingehenden Tickets im ITSM-Tool
- Durchführung von Erstanalyse und direkter Fehlerbehebung (Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen)
- Bei komplexeren oder nicht lösbaren Problemen Weiterleitung an spezialisierte Teams wie: Netzwerkadministratoren, System Engineers und Koordination der weiteren Schritte
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware (Computer, Drucker, mobile Geräte) und Software (Betriebssysteme, Office-Anwendungen)
- Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern (z.B. in Active Directory)
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Einträgen in der Lösungsdatenbank
- Überwachung des Status von Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (wie z.B. Informatiker EFZ)
- Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows), Office-Anwendungen (MS-Office), Hardware und grundlegenden Netzwerktechnologien sowie Erfahrung mit ITSM-Tools ist von Vorteil
- Analytische Fähigkeiten zur schnellen Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Benutzern technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Hohe Servicebereitschaft, Geduld und ein freundliches Auftreten im Umgang mit Endanwendern
- Sehr gute Deutsch- & Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Eckdaten
- Branche: IT Dienstleistungen
- Start: baldmöglichst
- Pensum:%
- Arbeitsplatz: Zürich (onsite)
- Vertragsmodell: 6 Monate (Option auf Verlängerung/Übernahme)
Wichtig - bitte beachten
- Internationale Bewerbungen können nur aus EU-27 Staaten oder mit gültiger Arbeitsbewilligung für die Schweiz berücksichtigt werden
- Abrechnung über Einzelfirma, GmbH oder AG ist nicht möglich
- Wir berücksichtigen keine Bewerbungen via Personalvermittler
Kontakt
Bechtle Schweiz AG
Recruiting Consultant Onsite Services
Reto Andris
Telefon
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