Beschreibung

**Berne et travail à domicile \| 80-100%**

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****




* Traiter de manière autonome des tickets d'assistance informatique de deuxième niveau relatifs à des applications concernant les douanes (en particulier l'application \\>)
* Assister les utilisateurs internes et externes en cas de perturbation de l'exploitation et coordonner l'information concernant les applications et les interruptions non planifiées.
* Garantir l'exactitude des mesures prises et déverrouiller l'accès aux applications informatiques concernées
* Conseiller et soutenir toutes les personnes impliquées dans le processus de dédouanement (p. ex. les bureaux de douane, les offices fédéraux ou les partenaires économiques)
* Collaborer activement au sein d'équipes agiles (p. ex. Scrum) et développer des systèmes sur la base des données entrantes




****Ce qui vous rend unique****




* Diplôme de degré tertiaire (HES, ES) en informatique de gestion, en informatique ou en circulation de marchandises, ou formation équivalente, ainsi que connaissance approfondie des différents processus douaniers et expérience dans ce domaine
* Capacité à identifier et à résoudre rapidement des problèmes techniques
* Sens du service à la clientèle, amabilité et patience lorsqu'il s'agit de répondre aux questions des utilisateurs, et ce même sous pression
* Traitement efficace des demandes et capacité à fixer des priorités, y compris lorsque les délais sont serrés
* Communication claire et précise avec les parties prenantes concernées, tant à l'écrit qu'à l'oral
* Très bonne connaissance de deux langues officielles et bonne connaissance orale et écrite de l'anglais




****En quelques mots****

Vous êtes expert/e en circulation de marchandises et avez de l'intérêt pour un service à la clientèle et des solutions techniques d'excellence ? Alors rejoignez notre équipe et soutenez à nos côtés les parties prenantes de manière rapide et efficace.

****Ce que nous offrons****




* **Travailler pour la Suisse** Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
* **La diversité au quotidien** Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
* **Santé au travail** Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

[Tous les avantages](https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)




****Sécurité pour la population, l'économie et l'État****

L'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) assure la sécurité globale à la frontière au profit de la population, de l'économie et de l'État. Il collabore étroitement avec d'autres autorités nationales et internationales. Parmi ses tâches principales figurent le dédouanement adéquat et rapide des marchandises de commerce, la gestion fluide du trafic touristique ainsi que les domaines de la police de sécurité et des migrations. Avec le domaine de direction Poursuites pénales, il dispose de sa propre autorité d'enquête. L'OFDF est en pleine transformation numérique. Le programme DaziT vise à simplifier, optimiser et numériser l'ensemble des processus douaniers, de perception des redevances et de contrôle.

****Informations complémentaires****

Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, veuillez cliquer sur \\>.
Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

****Questions sur le poste****

**Stéphane Tendon**
Responsable Applications informatiques 2e et 3e niveau
+41 58 46 20145

****Questions sur la postulation****