Description

\\Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \\\| 90\-90%\\ \\Diesen Beitrag kannst du leisten\\ \ Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen \ Incident\- und Problem\-Management\-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln \ Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden \ Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/\-innen gewährleisten \ Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen \\Das macht dich einzigartig\\ \ Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung \ Mehrjährige Erfahrung im Incident\- und Problem\-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy \ Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren \ Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise \ Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse \\Auf den Punkt gebracht\\ Wenn's brennt, behältst du die Kontrolle. \\Das bieten wir\\ \ \\Arbeiten für die Schweiz\\ Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. \ \\Gelebte Vielfalt\\ Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. \ \\Gesund am Arbeitsplatz\\ Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. \[Alle Benefits\](\< \>) \\Wieviel (B)IT steckt in dir?\\ Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot. \\Zusätzliche Informationen\\ Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf \<\<Jetzt bewerben\>\>. Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. \\Fragen zur Stelle\\ \\Marco Gerber\\* Head of Chapter Support Services j4id10462769jm j4it1044jm j4iy26jm