Beschreibung

* IT - IT Infrastructure & Operations
* Bern
* Contracting
* Vollzeit
* 01.09.2026 - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung)
* Incident Management , M365, Windows 11, Active Directory

**Deine Aufgaben:**

* **Support & Incident Management:** Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards
* **Erstlösungsquote sicherstellen:** Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen 
* **Ticket-Routing & Escalation:** Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung
* **User Management & Zugriffsrechte:** Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID)
* **Wissensmanagement:** Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

**Dein Profil:**

* **Ausbildung:** Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) und/oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk
* **Technisches Know-how:** Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
* **Prozessverständnis:** Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil
* **Sprachen:** Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil