Ihr Beitrag

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung der Benutzer
• Prozesse im Bereich Servicedesk, Asset Management und anderen einhalten
• Performance Management im Bereich IT Services
• Analyse und Dokumentation von Tickets
• Analyse und Diagnose (Fehlerberichte, Protokolle, Logs etc.)
• Knowledge Artikel als Teil des Problem Management erstellen
• Lösung von komplexen Problemen im Bereich 1st Level Support; Erfahrung im Bereich 2nd Level von Vorteil

Ihre Fähigkeiten und Talente

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informationstechnologie, Informatik o.ä.
• Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Erfahrung mit einem IT Ticketing Systems
• Erfahrung mit Windows, MS 365, Mobile Devices, Laptop Staging
• Unterhaltung und Bewirtschaftung IT Lager
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Geschick (z.B. Hardware Reparaturen)
• Selbständiger Teamplayer mit kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten