Beschreibung

ICT Service Desk Specialist 100%
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
Änderungswünschen
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
E-Mail und Ticketing-System
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00) jid9e66c16a jit0624a jiy26a