Description

ICT-Projektleiter 80-100%
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Über Arca-Personal AG

Die Arca-Personal AG ist spezialisiert auf die Vermittlung und den Verleih von qualifizierten Fachkräften in der Schweiz. Für unseren Kunden suchen wir eine/n erfahrene/n ICT-Projektleiter/in. In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung eines umfassenden Service- und Kundenmanagements verantwortlich. Sie sollten über umfassende Kenntnisse im Bereich IT Service Management verfügen und in der Lage sein, komplexe Projekte umzusetzen.

Region : Bern
Anstellungsart : Temporär
Pensum: 100%

Deine Aufgaben

• Entwicklung eines umfassenden Serviceportfolios und Definition der Verantwortlichkeiten.
• Definition und Implementierung von Serviceprozessen wie Incident Management und Change Enablement.
• Erarbeitung eines Rollenmodells inklusive der Verantwortlichkeiten für verschiedene Positionen.
• Aufbau einer effektiven operativen Governance mit Richtlinien und Eskalationspfaden.
• Messbarkeit der Servicequalität durch KPIs und Einrichten von Reporting-Strukturen.
• Organisation und Aufbau eines Service Desks mit Ticketmanagement und Wissensdatenbank.
• Implementierung technischer Grundlagen inklusive eines Servicemanagement-Tools.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch Kundenfeedback und Auswertung der KPIs.

Dein Profil

• Umfangreiche Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Service- und Kundenorganisationen ( ServiceNow).
• Kenntnisse in Organisations- und Prozessentwicklung sowie kundenorientierten End-to-End-Prozessen.
• Erfolge in der Transformation und Umsetzung von Konzepten in Organisationen und Prozessen.
• Vertiefte Kenntnisse in ServiceNow und weiteren Systemen wie CRM.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern und Schnittstellen.
• Fähigkeiten in der Konfliktlösung und im Umgang mit Veränderungen.
• Bereitschaft zur Sicherheitsprüfung und Einhaltung von Geheimhaltungsverpflichtungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Eine herausfordernde Rolle in einem dynamischen Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben.
• Möglichkeit zur Remote-Arbeit innerhalb der Schweiz mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im Bereich IT Service Management.
• Attraktive Vergütung im Rahmen des definierten Stundenlohns.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Projekten im öffentlichen Sektor.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - auch ohne Motivationsschreiben!

Noch Fragen?

Bewerbungen per Email bitte mit Referenz 10WYL3 im Betreff. Danke.