Description

Steuern. Gestalten. Führen. Optimieren.

Als Head of Repair Business übernimmst du die unternehmerische Gesamtverantwortung für die Dienstleistung Reparatur (KU) inklusive voller Profit & Loss Verantwortung (P&L). Dabei verantwortest du den End?to?End Reparaturprozess – vom Erstkontakt und der Auftragserfassung im Contact Center bis zur fachgerechten Ausführung, Abwicklung und dem Abschluss der Aufträge durch die regionalen Field Operations schweizweit.

In dieser Rolle gestaltest du nicht nur das Leistungsangebot und Nutzenversprechen strategisch weiter, sondern bringst es auch erfolgreich in den Markt und stellst eine effiziente und kundenorientierte operative Umsetzung für D2C sowie B2B Kunden sicher. Mit einem Mix aus Ownership, Leadership und Hands?on?Mentalität prägst du die Zukunft unseres Reparaturgeschäfts massgeblich mit.

Standort: Mägenwil

Anstellung: Unbefristet

Pensum: 80-100%

Aufgabe

• Gesamtverantwortung für das Reparaturgeschäft (KU) inkl. P&L, Kosten- und Ergebnissteuerung

• Sicherstellung eines durchgängigen End?to?End Reparaturerlebnis vom Contact Center bis zum Field Service

• Fachliche und personelle Führung des Contact Center Bereichs (Auftragsaufnahme) sowie der regionalen Field Operations (Auftragserledigung)

• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Auftragsannahme und -planug im Contact Center

• Enge Verzahnung von Contact Center, Technikern, Servicepartnern und zentralen Funktionen

• Weiterentwicklung des Service? und Produktportfolios im Reparaturbereich inkl. Contact Center

• Steuerung und Weiterentwicklung externer Service- und Reparaturpartner

• Aktive Förderung von Umsatzpotenzialen und Zusatzgeschäfte (Ersatzteile, Garantieverlängerungen, Zusatzservices)

• Analyse und Optimierung der operativen Leistungsfähigkeit und Service Excellence mittels Kennzahlensystem & Data Analytics

• Umsetzung strategischer Initiativen im Bereich Service Excellence, Digitalisierung und Prozesseffizienz

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, IT und Finance

Was wir bieten

• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen basiert, Entwicklung fördert und vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten schafft

• Mitglied eines starken und etablierten Teams, das durch Zusammenhalt, Professionalität und gelebte Eigenverantwortung überzeugt

• Eine spannende Aufgabe beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven Anstellungsbedingungen

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden Arbeiten

• Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learning

• Die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, um den künftigen Erfolg entscheidend zu prägen

Kenntnisse & Erfahrungen

• Du verfügst über eine fundierte betriebswirtschaftliche Basis, z. B. durch eine kaufmännische oder technische Grundausbildung kombiniert mit einer höheren Weiterbildung (EMBA, MBA, MAS oder ein Studium auf FH-/Uni-Niveau)

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer bereichsleitenden Funktion mit, idealerweise mit P&L? und Kostenstellenverantwortung - Finanzkennzahlen, Budgetierung und Erfolgsrechnungen kannst du sicher interpretieren und gezielt einsetzen

• Du hast ein starkes Dienstleistungsverständnis und bringst Erfahrung aus dienstleistungsorientierten oder kundenfokussierten Bereichen

• Du handelst sowohl operativ als auch strategisch, erkennst Zusammenhänge rasch und kannst diese in konkrete, wirkungsvolle Massnahmen übersetzen

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und umsetzungsstark und übernimmst Verantwortung mit unternehmerischem Blick

• Du verfügst über ausgewiesene Führungserfahrung und überzeugst mit starken kommunikativen und integrativen Fähigkeiten, was dich zu einem echten Beziehungsprofi macht

• Du bringst solide Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement mit und treibst Changemanagement aktiv voran

• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Du bist energiegeladen, positiv sowie lösungsorientiert und gehst Herausforderungen konstruktiv an

• Du bist versiert im Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office, CRM-Systeme) und verfügst über ein gutes technisches Verständnis

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verhandlungssicher auf Englisch. Französisch ist ein sehr grosser Vorteil, da ein Teil des Teams französischsprachig ist