Beschreibung

In dieser neu geschaffenen Bereichs- und Führungsfunktion übernehmen Sie eine bereichsübergreifende Verantwortung für den Bereich und gestalten den Kundenservice aktiv weiter.

Ihre Hauptaufgaben

• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenprozesse
• Führung, Entwicklung und Coaching eines grösseren Teams (ca. 12 Mitarbeitende) inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung
• Aufbau, Weiterentwicklung und Positionierung des Kompetenzcenters Kundenservice zusammen mit einem eingespielten Projektteam
• Sicherstellung einer einheitlichen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenberatung sowie standardisierter Abläufe
• Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards, Richtlinien und Vorgaben des Qualitätsmanagements
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sowie aktives Stakeholdermanagement
• Kontinuierliche Verbesserung (KVP) der internen Prozesse inklusive Einführung und Umsetzung entsprechender Massnahmen

Ihr Profil

Sie sind eine kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer höheren betriebswirtschaftlichen Weiterbildung (FH/Uni) und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Kundensupport, in der Teamführung sowie in betriebswirtschaftlichen Fragestellungen – idealerweise im Dienstleistungsumfeld.

Sie bringen Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams mit, handeln lösungs- und kundenorientiert und kommunizieren adressatengerecht auf allen Ebenen. Als Macher-Persönlichkeit überzeugen Sie durch Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude sowie ein gewinnendes und souveränes Auftreten gegenüber unterschiedlichsten Anspruchsgruppen.

Unser Angebot

Es erwartet Sie eine spannende Aufbau- und Entwicklungsaufgabe in einem modernen, wertschätzenden Umfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen und grossem Gestaltungsspielraum. Wenn Sie sich von dieser Herausforderung angesprochen fühlen, senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen bitte online an akienle@ledermann.ch oder nehmen Sie Kontakt auf mit der beauftragten Beraterin Frau Annette Kienle-Gafner unter der Telefonnummer 031 311 99 66. Gerne geben wir Ihnen weitere Auskünfte. Ihre Anfrage behandeln wir rasch und diskret.