Deine Hauptaufgaben

• Leisten von 1st-/2nd-Level Support bei internen Kundinnen und Kunden vor Ort
• Entgegennehmen, Qualifizieren, Quantifizieren und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen aus den Fachbereichen
• Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
• Führen von Voranalysen zu Störungsmeldungen und Fragen, Einleiten von Workarounds und Beheben von Anfragen am Telefon, vor Ort und per Fernzugriff
• Dokumentieren der Anfragen, Betreiben und Bewirtschaften des Ticketing-Systems
• Begleiten und Unterstützen der Mitarbeitenden der Stadt Uster bei Migrationen, Floorwalking
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden
• Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware
• Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
• Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/-in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder vergleichbare ICT-Grundbildung
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Freude an der Zusammenarbeit und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Teamfähig, empathisch sowie belastbar
• Exakte und selbständige Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
• Verständnis für bereichsspezifische und bereichsübergreifende Prozesse
• Lösungsorientiert
• Gute Analysefähigkeit, vernetztes Denken
• Zuverlässige, speditive und genaue Arbeitsweise verbunden mit einem grossen Qualitätsbewusstsein

Deine Ansprechperson

Für Rückfragen steht Dir der Leiter Informatik gerne zur Verfügung.

Harry Rauter