Beschreibung

FER CIAM - L humain au centre des assurances socialesLa FER CIAM, agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse, créée par la FER Genève et pleinement intégrée dans son écosystème, est au service des entreprises et des indépendants. Elle est l un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse. Au quotidien, ses équipes gèrent l encaissement de milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de millions de francs de prestations AVS, AI et perte de gain. En parallèle, elles assurent la gestion des allocations familiales et des conventions collectives dans un périmètre technique exigeant, au service de milliers d entreprises et de leurs assurés, où chaque dossier a un impact direct sur la vie professionnelle et sociale des personnes concernées.Expert métier allocations familiales - QualitéDescription du posteVotre mission:Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration.Tâches et responsabilités:Gestion des dossiers- Traitement, calcul et décision sur les demandes d allocations familiales- Gestion des dossiers en allocations familiales conformément aux lois fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur- Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment verséesRéférent métier et transformation digitale- Participer à la rédaction de supports à l attention de procédures, cahiers des charges et tests- Participer à la rédaction de supports et accompagner les collègues- Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions client et partenairesAccompagnement des bénéficiaires, en collaboration avec les institutions publiques et privées- Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM- Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève- Travail de correspondances courantes dans le respect des bases légalesProfil et expérience- CFC d employé de commerce ou formation équivalente reconnue- Solide expérience en analyse et gestion de dossiers- Très bonnes connaissances des assurances sociales suissesCompétences techniques- Excellente maîtrise du français, à l oral et à l écrit- Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)- Rigueur rédactionnelle et sens du détail- Appétence marquée pour les outils et les environnements digitaux et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d outilsCompétences personnelles- Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d un esprit ouvert- Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d écoute et une aisance confirmée dans la conduite d entretiens téléphoniques- Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable- Autonomie, rigueur et esprit d équipe- Capacité à se positionner comme interface entre métier et IT- Aisance dans la gestion de priorités et des délais jid23dfc13afr jit0627afr jpiy26afr