Beschreibung

FER CIAM \\"” L'humain au centre des prestations sociales
La FER CIA
Expert métier Allocations familiales \- Innovation \& qualité
FER CIAM "” L'humain au centre des prestations sociales
La FER CIAM est l'agence genevoise de la plus grande caisse interprofessionnelle AVS de Suisse FER Genève, créée par la FER Genève et pleinement intégrée dans son écosystème de services aux entreprises membres.
Avec près de 47'500 affiliés "” entreprises et indépendants confondus "” elle est l'un des acteurs incontournables de la protection sociale en Suisse romande.
Au quotidien, ses équipes gèrent l'encaissement de 2,425 milliards de cotisations AVS et assurance chômage, ainsi que le versement de plus de 876 millions de francs de prestations AVS, AI et allocations perte de gain. En parallèle, elles assurent l'administration des allocations familiales et l'application des conventions collectives de travail.
Un périmètre technique exigeant, au service de milliers d'entreprises et de leurs assurés "” où chaque dossier a un impact direct sur la vie professionnelle et sociale des personnes concernées.
Expert métier Allocations familiales \- Innovation \& qualité
Description du poste
Votre mission:
Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
Vos responsabilités:
Gestion des dossiers
Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
Gestion des prestations en matière d'allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées
Référent métier transformation digitale
Participer à la rédaction de supports utilisateurs
Participation à l'élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
Participer à la rédaction de supports utilisateurs
Former et accompagner les collègues
Être point de contact métier post\-mise en production et pour le déploiement des versions successives
Relation client \& partenaires
Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève
Travail administratif
Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales
Profil recherché
Formation et expérience
CFC d'employé\-e de commerce ou formation équivalente reconnue
Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses
Compétences techniques
Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
Aisance rédactionnelle et sens du détail
Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif
Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d'outils informatiques
Compétences personnelles
Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
Aisance dans la négociation de priorités et des délais jpid23dfc13jm jpit0627jm jpiy26jm