Beschreibung

FER CIAM ” L’essere umano al centro delle questioni socialiLa FER CIAM è l’agenzia ginevrina della più grande cassa interprofessionale AVS della Svizzera FER Ginevra, creata dalla FER Ginevra e pienamente integrata nel suo ecosistema. Al servizio di imprese con quasi affiliati ” imprese e indipendenti confusi ” è uno degli attori imprescindibili della protezione sociale in Svizzera. Quotidianamente, i suoi team gestiscono l’incasso di 2,425 miliardi di AVS e assicurazione disoccupazione, nonché il versamento di oltre 876 milioni di franchi di AVS, AI e perdita di guadagno. Parallelamente, assicurano prestazioni familiari e convenzioni collettive di un perimetro tecnico esigente, al servizio di migliaia di imprese e dei loro assicurati ” dove ogni dossier ha un impatto diretto sulla vita professionale e sociale delle persone interessate.Esperto di settore prestazioni familiari - QualitàDescrizione del postoLa vostra missione:Accompagnate i nostri beneficiari con benevolenza e professionalità. Gestite i vostri dossier in totale autonomia, basandovi sui quadri legali e regolamentari in vigore, e contribuite attivamente a un servizio di qualità, in uno spirito di collaborazione.Compiti e responsabilità:Gestione dei dossier- Trattamento, calcolo e decisione sulle richieste di prestazioni familiari- Gestione delle controversie in materia di prestazioni familiari conformemente alle leggi federali, cantonali e ai regolamenti europei in vigore- Stabilimento delle decisioni di restituzione per le prestazioni indebitamente versateReferente di settore digitale- Partecipare alla redazione di supporti a supporto di procedure, capitolati d’oneri e test- Partecipare alla redazione di supporti e accompagnare i colleghi- Essere punto di contatto di settore post-messa in produzione e per il dispiegamento delle versioniGestione cliente & partner- Accompagnamento dei beneficiari, in collaborazione con le istituzioni pubbliche e private- Collaborazione attiva con gli altri servizi della FER CIAM- Accoglienza telefonica professionale secondo gli standard di qualità FER Ginevra- Lavoro di corrispondenza corrente nel rispetto delle scadenze legaliProfilo ed esperienza- AFC di impiegato/a di commercio o titolo equivalente riconosciuto- Solida esperienza nell’analisi e gestione di dossier- Ottime conoscenze delle assicurazioni sociali svizzereCompetenze tecniche- Eccellente padronanza del francese, orale e scritto- Buone conoscenze del tedesco (livello B2 un plus)- Precisione redazionale e senso del dettaglio- Spiccata propensione per gli strumenti e gli ambienti digitali e/o interesse per le fasi di test e dispiegamento di strumentiCompetenze personali- Dinamismo, rigore, reattività e flessibilità al servizio di uno spirito aperto- Eccellente senso del servizio e del contatto umano, con una reale capacità di ascolto e una disinvoltura confermata nella conduzione di colloqui telefonici- Gestione efficace delle priorità e adattabilità di fronte a un carico di lavoro variabile- Autonomia, rigore e spirito di squadra- Capacità di posizionarsi come interfaccia tra settore e IT- Disinvoltura nella gestione delle priorità e delle scadenze jid23dfc13ait jit0627ait jpiy26ait