Beschreibung
Chez Salt Business, nous rapprochons le monde des technologies de communication et IT des entreprises – avec pour objectif de ravir nos clients grâce à notre expertise, notre simplicité et notre engagement.
Dans le service client de Salt Business, nous nous considérons comme des partenaires engagés et personnels de nos clients – un avantage clair par rapport aux structures classiques de centres d'appels.
Êtes-vous passionné par les technologies IT et télécom et leur impact sur les processus d'affaires ?
Aimez-vous analyser des problèmes complexes et trouver des solutions pragmatiques ?
Êtes-vous motivé à travailler en contact direct avec des clients entreprises et à collaborer avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ?
Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre Business Division en tant que
Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste Technique
Vos tâches
En tant que membre de l'équipe Business Customer Care, vous assumez les responsabilités suivantes :
- Vous fournissez un support technique de niveau 2 pour les clients entreprises, en étroite collaboration avec le niveau 1 (Service Client) et en coordination avec le niveau 3 (experts et partenaires externes).
- Vous analysez, corrigez et résolvez des pannes complexes dans des environnements IT et télécom (fixe, mobile, données, VoIP, réseaux).
- Vous assurez une communication professionnelle et un échange direct avec les clients entreprises tout au long du processus d'incident.
- Vous collaborez avec les experts de niveau 3 pour l'analyse des erreurs, apprenez des cas et développez ensemble les processus.
- Vous soutenez l'intégration, la configuration et l'optimisation des solutions IT et télécom.
- Vous contribuez à la documentation technique ainsi qu'au transfert de connaissances vers le support de niveau 1.
- Vous garantissez une grande satisfaction client grâce à une communication proactive et une compétence technique.
Votre profil
- Formation dans le domaine IT, télécommunications ou qualification équivalente.
- Expérience de plusieurs années (3–5 ans) en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement IT ou télécom.
- Connaissances approfondies dans les domaines suivants :
- VoIP, SIP, SIP-Trunking et solutions téléphoniques d'entreprise
- SD-WAN, réseaux IP, LAN/WAN, VPN, sécurité (firewall, routage, commutation)
- Outils de monitoring et de ticketing
- Excellentes capacités analytiques et compétences en résolution de problèmes.
- Forte volonté d'apprendre de nouvelles technologies.
- Allemand langue maternelle ; très bonnes connaissances en anglais et/ou français. L'italien est un atout.
- Esprit orienté client, aptitude au travail en équipe ainsi qu'autonomie dans le travail.
Nous offrons
- Un environnement de travail passionnant dans une Business Division en croissance.
- Un contact direct avec les clients entreprises avec une contribution essentielle à leur satisfaction et fidélisation.
- Des possibilités de développement professionnel au sein d'une équipe expérimentée.
- Des projets variés et innovants dans le domaine IT et télécom.
- Des conditions d'emploi attractives et des prestations sociales.
Lieu de travail
Le poste est basé à Bienne, avec des interventions occasionnelles chez les clients entreprises sur site.
Candidature
Veuillez postuler en ligne avec un dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats).
Seules les candidatures en ligne seront prises en compte.