Beschreibung

Standort Frauenfeld - ab sofort

Deine Rolle:

Als Disponent*in im Bereich Document Services spielst du eine zentrale Rolle zwischen Technik, Kundenbetreuung und Administration. Du sorgst mit Weitblick, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick dafür, dass unsere Serviceeinsätze effizient und reibungslos ablaufen.

Deine Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen:

• Einsatz- und Ressourcenplanung: Du koordinierst unser Technik-Team im Bereich Printing und stellst sicher, dass die richtigen Fachleute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind – effizient, vorausschauend und kundenorientiert.
• Koordination von Auslieferungen: Du planst Neugeräte-Auslieferungen, vereinbarst Termine mit Kund*innen und überwachst den Ablauf.
• Service-Ticket-Abwicklung: Du behältst offene Tickets im Blick, kümmerst dich um deren Abschluss und stellst die termingerechte Verrechnung sicher.
• Koordination externer Partner: Du bindest externe Dienstleister reibungslos in unsere Abläufe ein.
• Störungsmeldungen & Hotline: Du nimmst Kundenanliegen entgegen, priorisierst und leitest sie gezielt weiter – lösungsorientiert und freundlich.
• Servicequalität & Reporting: Du überwachst unsere Service Level Agreements, erstellst Auswertungen und unterstützt aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.

 Voraussetzungen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-/Support-Umfeld, idealerweise in Disposition oder Servicedesk
• Optional: Erfahrung im First Level Support
• Organisationstalent und Freude daran, den Überblick zu behalten
• Kundenorientierte, strukturierte und belastbare Persönlichkeit, die auch in hektischen Momenten ruhig bleibt
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Ticketing- und Planungssystemen
• Gute geografische Kenntnisse der Schweiz

 Was dich erwartet:

Bei uns übernimmst du eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe, in der du Planung, Organisation und Servicequalität aktiv mitgestaltest. Du arbeitest eng mit Technik, Kundendienst und Administration zusammen und das in einem Team, das anpackt, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen findet.

Wir schätzen Menschen mit einem positiven Mindset, die Herausforderungen mit Struktur, Pragmatismus und einem Lächeln im Gesicht angehen. Flexibles Arbeiten, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege gehören bei uns ebenso dazu wie ein Umfeld, in dem du dich einbringen und mitgestalten kannst.

Bereit, ein Teil unseres engagierten Support-Teams zu werden? Gerne erzählen wir dir mehr darüber. Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen via Bewerbungs-Button auf unserer Webseite.

Weitere Auskünfte erteilt dir gerne Melanie Enriquez, Teamleiterin Human Resources, ,