Description

Ihre Aufgaben

• Koordination und tägliche Planung von Serviceeinsätzen (Wartungen, Alarminterventionen, Modernisierungen)
• Ferien- und Pikettplanung in enger Abstimmung mit den jeweiligen Supervisors
• Zuweisung geeigneter Techniker gemäss Skill-Matrix und Kundenanforderungen
• direkter Kundenkontakt zur Terminabstimmung, Eskalationen oder Rückfragen
• Zusammenarbeit mit Field Supervisors, Faktura-Team und Technik-Support
• Priorisierung von Einsätzen gemäss SLA-Vorgaben (z.%u202FB. Response-Time, Vertragslevel)
• Erfassung, Kontrolle und Pflege der Technikerstunden im System (Astea/SAP)
• Unterstützung bei wiederkehrenden Analysen (Reaktionszeiten, Produktivität, Reisezeiten)
• Sicherstellen der Datenqualität in Astea und SAP
• Mitarbeit bei kontinuierlichen Verbesserungen und internen Prozessen

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zwingend in der Schweiz
• mehrjährige Erfahrung im Bereich Dispatching, Servicekoordination oder technischer Kundenbetreuung, zwingend in der Schweiz
• ausgezeichnete Deutsch- und Französischkenntnisse, Niveau C2
• technisches Grundverständnis im Bereich HLK / Kältetechnik von Vorteil
• sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.%u202FB. SAP, Astea) und MS Office
• belastbar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in hektischen Momenten
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Teamplayer*in mit hoher Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
• bereitschaft zur flexiblen Einsatzplanung bei Bedarf

• spannende und verantwortungsvolle Funktion in einem internationalen technischen Umfeld
• herausfordernde abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team
• teilweise Homeoffice Möglichkeit, Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Anstellbedingungen