Description

Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%

Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

* Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
* Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
* Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
* Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
* Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN oder vergleichbaren Methoden
* Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
* Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
* Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern

Anforderungen:

* Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
* Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
* Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
* Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
* Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
* Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
* Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
* Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
* Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen

Sprachen:

* Deutsch - Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
* Englisch - (B2)

Referenznr.: 925019KS
Rolle: Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI (w/m/d)
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start:
Ende: (+)

Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%

Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
• Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
• Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
• Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
• Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN oder vergleichbaren Methoden
• Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
• Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
• Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern

Anforderungen:

• Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
• Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
• Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
• Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Proze j4id10254255a j4it0625a j4iy26a