Description

Design & Transformation Lead (CRM) - BSI / BPMN / KI
Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%
Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.
Hauptaufgaben:
* Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
* Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
* Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
* Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
* Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden
* Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
* Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
* Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
* Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern
Anforderungen:
* Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
* Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
* Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
* Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
* Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
* Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
* Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
* Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
* Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen
Sprachen:
* Deutsch - Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
* Englisch - (B2)
Referenznr.: 925019KS
Rolle: Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI (w/m/d)
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start:
Ende: (+)
Design & Transformation Lead (CRM) - BSI / BPMN / KI
Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI Bern | 100%
Projekt / Rolle: Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.
Hauptaufgaben:
Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden
Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern
Anforderungen:
Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen
Sprachen:
Deutsch - Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
Englisch - (B2)
Referenznr.: 925019KS
Rolle: Design & Transformation Lead (CRM) - BSI Customer Suite / BPMN / KI (w/m/d)
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 80 - 100%
Start:
Ende: (+)
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