Beschreibung

Customer Support Specialist (70–80%) – Private Luxury Experience
of Switzerland steht seit über 150 Jahren für kompromisslose Qualität, feinste Materialien und die vielleicht persönlichste Form von Luxus: Produkte, die man nicht sieht – aber jeden Tag spürt.
Als global ausgerichtetes Unternehmen verbinden wir traditionelles Handwerk mit modernster Technologie und entwickeln uns konsequent in Richtung digitaler, datengetriebener Customer Experience weiter.
Für unseren Customer Support am Hauptsitz in Zürich Binz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine Persönlichkeit, die Service neu interpretiert – präzise, digital und mit Sinn für Luxus-Erlebnisse. Sie gestalten aktiv die Customer Experience der Zukunft – effizient, digital und persönlich
Ihre Aufgaben
Begeisternde Beratung unserer internationalen B2B- und B2C-Kundschaft – per E-Mail, Telefon und digitalen Kanälen
End-to-End Betreuung von Bestellungen inklusive Monitorings von Verfügbarkeiten und Lieferprozessen
Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik, Produktion, Marketing und Finance
Erstellung und Interpretation von Umsatz-, Order- und Kundenanalysen
Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer digitalen Prozesse im Customer Support
Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenerlebnis
Ihr Profil
Sie denken Service neu – strukturiert, digital und mit einem klaren Qualitätsanspruch:
Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit Erfahrung im Handels-, Fashion- oder Luxusumfeld
Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Empathie, Präzision und Verbindlichkeit
Starkes digitales Mindset mit Interesse an Automatisierung und KI-Anwendungen (z. B. CRM, Chatbots, Prozessoptimierung, Datenanalysen)
Freude daran, bestehende Prozesse zu hinterfragen und aktiv weiterzuentwickeln
Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Daten
Strukturierte, analytische Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
Teamplayer mit feinem Gespür für Qualität und Marke
Fliessende Deutsch-, ösisch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Was Sie erwartet
Die Chance, die Transformation eines traditionsreichen Unternehmens aktiv digital mitzugestalten
Ein Umfeld, das Qualität, Präzision und Understatement lebt – intern wie extern
Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion mit hoher Visibilität im Unternehmen
Ein Team, das Zusammenarbeit als echten Wert versteht jid7219c50a jit0627a jiy26a