Description

GLOBAZ SA sviluppa e ospita soluzioni IT critiche per ambienti esigenti in Svizzera: previdenza, sanità, industria e servizi. Le nostre attività implicano un alto livello di affidabilità, sicurezza, qualità di esecuzione e responsabilità. L'azienda è impegnata in un'importante trasformazione del suo modello operativo e del suo livello di esecuzione. In un contesto di evoluzione della nostra Customer Journey, ricerchiamo un/una:Client Success ManagerGLOBAZ SA è impegnata in un'ambiziosa trasformazione del suo modello operativo, della sua cultura e della sua relazione cliente. La nostra ambizione: passare da una logica di fornitore di servizi a una logica di partner di successo. I clienti non ci valutano sulle nostre intenzioni. Ci valutano sulla qualità dell'esperienza vissuta, sulla nostra capacità di comprendere le loro sfide, sulla nostra proattività e reattività, sulla nostra capacità di risolvere i loro problemi e sulla nostra capacità di contribuire concretamente al loro successo. Questo ruolo chiave è creato per migliorare concretamente l'esperienza cliente, ridurre le frizioni, accelerare la risoluzione dei problemi e rafforzare durevolmente il valore creato per i nostri clienti.Il ruoloIl Client Success Manager garantisce una relazione leggibile, coerente e strutturata tra il cliente e GLOBAZ, assicurando l'allineamento tra le aspettative del cliente, gli impegni di Globaz e il valore realmente percepito. Agisci come punto di riferimento per il cliente, con una visione trasversale delle sfide, delle interazioni e dei progetti. Questo ruolo non è un coordinatore di riunioni o un gestore di conti, cerchiamo una persona capace di comprendere profondamente le sfide aziendali del cliente, influenzare le decisioni interne, sfidare le priorità quando necessario, trasformare gli irritanti clienti in azioni concrete, far evolvere i servizi in modo proattivo e creare valore. Sei la voce del cliente all'interno di GLOBAZ SA, ma anche la nostra voce presso il cliente. Il Client Success Manager costituisce anche una leva strutturante per assicurare la nostra crescita sul mercato.Le tue responsabilitàComprendere le sfide del cliente:- Sviluppare una comprensione approfondita delle priorità aziendali, dei vincoli normativi, delle sfide e delle opportunità- Avere una visione globale del cliente e della sua traiettoriaTrasformare le criticità in azioni concrete:- Identificare gli scarti tra l'esperienza attesa e l'esperienza realmente vissuta- Trasformare le criticità in piani d'azione misurabili- Contribuire a ridurre le frizioni, migliorare l'efficienza e la qualità percepita e semplificare le interazioniInfluenzare:- Sfidare le priorità- Portare i temi sensibili- Difendere gli interessi del cliente- Identificare, strutturare e facilitare gli arbitraggi necessariPilotare il miglioramento continuo:- Mettere in atto una logica strutturata di miglioramento continuo- Trasformare i feedback clienti in azioni- Identificare gli irritanti- Seguire i piani d'azione, misurare i progressi realizzati e comunicare i risultatiContribuire alla crescita di GLOBAZ SA:- Contribuire all'evoluzione di GLOBAZ SA, la nostra ambizione è diventare un partner riconosciuto per la sua affidabilità: credibilità, trasparenza, capacità di ascolto e leadership trasversaleCollaborazione interna e leadership trasversale:- Allineare le squadre interne attorno alle sfide cliente- Fluidificare il processo decisionale in contesti complessi- Collaborare strettamente con le diverse parti interessate (Pre-Sales, Delivery e Product) e fluidificare la comunicazione tra queste ultimeIl tuo profilo- Diploma in commercio, management, IT o equivalente- Esperienza confermata in ruoli quali, per esempio: Account Manager, Service Delivery Manager o ancora Customer Success Manager (orientato al cliente)- Esperienza in ambienti IT e servizi- Capacità dimostrata di influenzare le decisioni e avere impatto- Comprensione del business (comprensione delle sfide aziendali oltre i processi)- Pensiero analitico, sai identificare le cause profonde piuttosto che trattare i sintomi- Capacità di evolvere in contesti trasversali, visione globale e sistemica- Eccellenti competenze comunicative e capacità di arbitrare e facilitare la decisioneRejoins-nous maintenant e fai crescere le tue ambizioniQuesto ruolo offre una forte visibilità, una prossimità con il management, un impatto concreto sull'esperienza cliente e la possibilità di contribuire a una trasformazione ambiziosa.Come misureremo il tuo successo?Non misureremo la tua performance sul numero di riunioni organizzate ma sulla tua capacità di generare risultati: diminuzione degli irritanti ricorrenti, aumento della soddisfazione cliente, riduzione delle escalation, dei tempi percepiti, ecc.GLOBAZ SA, il tuo datore di lavoro idealeMostraci la tua passione, ci rallegriamo di ricevere il tuo dossier. Da parte nostra, ci proporremo ai nostri futuri talenti e ti condivideremo il nostro CV GLOBAZ per convincerti che siamo il tuo datore di lavoro ideale. jidbb070e6ait jit0727ait jpiy26ait