Description

Customer Service Specialist FR/DE (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, une entreprise reconnue et en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist bilingue français / allemand afin de renforcer son équipe.

Vos missions

• Assurer un service client de qualité par téléphone et par e-mail en français et en allemand.
• Gérer les commandes clients de la saisie jusqu'au suivi des livraisons.
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Coordonner les échanges avec les différents départements internes (logistique, production, ventes, etc.).
• Garantir le suivi administratif des dossiers clients.
• Mettre à jour les données dans l'ERP et assurer le suivi des informations.
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service client.

Votre profil

• Formation commerciale ou administrative (CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente).
• Expérience confirmée dans un poste de Customer Service, Administration des ventes ou Service clients.
• Excellente maîtrise du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 minimum).
• La connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Maîtrise des outils MS Office ; une expérience sur un ERP est un avantage.
• Personnalité orientée client, organisée, rigoureuse et proactive.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à travailler en équipe.