Beschreibung

Pour l'un de nos clients, basé à G
Customer Service Representative FR / EN / DE
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de
Customer Service Representative FR / EN / DE
Taux d'activité 100%
Customer Service Representative FR / EN / DE
DESCRIPTION DE LA MISSION
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'un des principaux points de contact entre l'entreprise et ses clients. Vous assurez la gestion quotidienne des demandes et vous accompagner les clients avec efficacité et professionnalisme, dans un environnement dynamique nécessitant réactivité, professionnalisme et sens du service.
Missions principales
Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs de buanderies collectives par téléphone, chat, courriel et courrier
Identifier les demandes, diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions adaptées
Planifier et suivre les interventions techniques dans l'ERP
Gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs plateformes digitales
Rapprocher les paiements et traiter les commandes du webshop et les envois
Traiter les réclamations de premier niveau et remonter les situations spécifiques aux équipes techniques et commerciales internes
Tâches supplémentaires
Réception des commandes/contrats ou résiliations
Saisies et mises à jour des données dans le système ERP durant toute la vie du contrat
Organisation des installations et désinstallations (coordination et communication pertinente et permanente avec les équipes techniques, commerciales et servie client, mise à jour des informations dans le CRM, communication des délai et conditions au client)
Paramétrage de la plateforme de paiement en ligne des appareils installés
Préparation de la liasse documentaire liée à l'installation (avis aux utilisateurs, revue de contrat)
Facturation des frais d'installation et décomptes des ristournes liés aux contrats clients
PROFIL ATTENDU
Excellentes compétences relationnelles et aisance dans la communication téléphonique ainsi qu'à l'écrit
Capacité d'analyse, d'organisation et grande résistance au stress
Sens du service client, empathie, patience et orienté solutions
Français langue maternelle, anglais courant et allemand B2 minimum (autres langues un atout)
À l'aise avec les outils digitaux et bonne maîtrise des environnements informatiques (ERP / CRM)
Expérience en Suisse exigée ; expérience en service client constitue un atout
Sens des responsabilités et esprit d'équipe jidc5be3ffait jit0624ait jpiy26ait