Beschreibung

Customer Service Coordinator (H/F)

Français – Anglais – Allemand
Plan-les-Ouates, Genève
Contrat à durée déterminée – Remplacement congé maternité (début 2026)

Votre mission

Au sein du département Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des relations clients et le support commercial à nos marchés internationaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes commerciales, logistiques et financières, garantissant un service fluide et de haute qualité.

Vos principales responsabilités

Front Office

• Assurer un support administratif et logistique à l’équipe de vente : suivi des commandes, contrôle des prix, disponibilité des produits, propositions d’alternatives.

• Fournir un soutien commercial aux équipes internes et aux clients BtoB/BtoC : renseignements produits, conseils, informations sur les commandes en cours et expéditions.

• Suivre l’activité commerciale : reporting hebdomadaire, suivi des ventes, envois et livraisons.

• Participer activement à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires (clôtures mensuelles).

• Préparer et maintenir à jour les bases de données produits (références, nouveautés, codes-barres EAN, etc.).

Back Office

• Traiter les commandes clients internationaux et privés, de la saisie à la livraison.

• Émettre les factures (montres et matériel POSM) et assurer le suivi des paiements en lien avec la finance.

• Coordonner avec l’équipe transport les expéditions et livraisons dans le respect des délais.

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et proposer des solutions alternatives.

• Mettre à jour la base de données clients (coordonnées, facturation, paiements).

• Assurer le suivi des tickets clients via la plateforme en ligne (BtoC).

• Participer à l’amélioration continue des processus de commande et de satisfaction client.

• Soutenir les ventes privées et événements ponctuels.

Préparation et suivi des montres

• Préparer les envois spéciaux : coffrets cadeaux, inserts, documentation, numéros de série, etc.

• Gérer les retours : contrôle des montres et accessoires, vérification des quantités, établissement des notes de crédit.

• Votre profil

  • Formation commerciale (CFC, diplôme ou équivalent).

  • Première expérience confirmée dans un département commercial, idéalement dans un environnement international ou horloger.

  • Sens des responsabilités, rigueur et autonomie.

  • Attitude proactive, orientée solutions et satisfaction client.

  • Bonne compréhension des pratiques du commerce international (douanes, L/C, Incoterms, etc.).

  • Excellentes compétences de communication et sens du service.

  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sous pression.

  • Maîtrise du français et de l’anglais (niveau professionnel courant).

  • La connaissance de l’allemand constitue un atout.