Beschreibung

Consumer Service Manager*in 50% oder 100%
Über uns
Wir verzaubern die Welt mit Schokolade! Die Lindt & Sprüngli (Schweiz) AG ist eine Tochtergesellschaft der globalen Lindt & Sprüngli Gruppe mit Hauptsitz und Produktionsstätte in Kilchberg am Zürichsee. In Altendorf betreiben wir unser eigenes Logistikzentrum, während das Lindt Cocoa Center in Olten Kakaomasse für unseren Eigenbedarf sowie für andere europäische Produktionsstätten herstellt. In der ganzen Schweiz betreiben wir 15 Lindt Shops, darunter ikonische Standorte wie das Jungfraujoch und das Verkehrshaus der Schweiz in Luzern. Über 1000 Mitarbeitende aus mehr als 50 Nationen tragen zu unserem Erfolg bei.
Was du bei uns machst:
Verantwortung und Sicherstellung der Konsumentenanfragen und -beanstandungen mit primärem Fokus auf die Schweiz sowie ergänzend für kleinere internationale Märkte
Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz mit Konsumenten in verschiedenen Sprachen
Verantwortung für Konsumentenanfragen zum Online Shop und MyLindt Bonus Programm
Schnittstelle zwischen Konsumenten und Lindt Online Shop Team
Monatliche Erstellung von Statistiken mit Auswertung der Zahlen und dem Konsumentenbarometer
Mitwirkung zur Prozessoptimierung mit der Abteilung "Qualitätssicherung"
Position wird von einer Person zu 100% oder von zwei Personen zu je 50% übernommen
Wann du zu uns passt:
Abgeschlossene Lehre als / Kauffrau EFZ
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion
Erfahrung im Kundenkontakt sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ösisch- oder Italienischkenntnisse sowie jeder weitere Sprache von Vorteil
Gute MS Office Kenntnisse (inkl. Excel-Reporting) sowie Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk)
Kommunikative und offene Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Konsument*innen
Wir sind alle einzigartig!
Wir rekrutieren von Vorurteilen und berücksichtigen Fähigkeiten und Qualifikationen unbeeinflusst von persönlichen Merkmalen wie Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Herkunft, Religion, Familienstand, Beeinträchtigungen, etc.
Wohlbefinden
Gesundheit ist uns wichtig. Mit einer Sportprämie, Ergonomieberatung, gesunder Ernährung und weiteren Gesundheitsinitiativen unterstützen wir dich dabei fit zu bleiben.
Entwicklung
Lernen wird bei uns geschrieben. Für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung stehen dir verschiedene spannende Möglichkeiten zur Verfügung.
Mobilität
Wir unterstützen dich mit einer monatlichen Mobilitätsprämie und E-Bikes vor Ort. Zudem kannst du auch von der REKA-Card profitieren.
Familienfreundliches Umfeld - richtig versichert
Unsere Sozialversicherungen, wie auch der Mutterschaftsurlaub, gehen weit über das Obligatorische hinaus - zum eigenen Schutz sowie für deine Liebsten.
Flexibilität
Je nach Funktion sind flexible Arbeitszeiten, Home Office sowie Teilzeitarbeit möglich. Zudem bieten wir dir die Option, die Ferientage zu erhöhen.
Vergünstigung
Zahlreiche Vergünstigungen wie ein top Personalrestaurant, Rabatte in den Lindt Shops oder tolle Freizeitangebote stehen dir zur Verfügung. jid5b479c1a jit0415a jiy26a