Beschreibung

Client Experience Advisor - Svizzero tedesco / TedescoDescrizione dell'aziendaPer uno dei nostri clienti, con sede a Ginevra, proponiamo una posizione diClient Experience Advisor - Svizzero tedesco / TedescoTasso di attività 100%Descrizione del postoLa persona candidata è di lingua svizzero tedesca o tedesca e desidera mettere le proprie competenze linguistiche (tedesco, francese e inglese) al servizio di una clientela esigente all'interno di un ambiente premium attento alla qualità della propria esperienza cliente.Le responsabilità- Rispondere alle richieste dei clienti per telefono e via e-mail fornendo soluzioni adeguate, efficaci e orientate al cliente.- Agire come ambasciatore dell'esperienza cliente offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità a ogni interazione.- Analizzare le richieste con discernimento e mostrare proattività nella ricerca di soluzioni, in collaborazione con i diversi dipartimenti interni.- Assicurare il seguito rigoroso delle richieste e vegliare a offrire un'esperienza fluida e coerente lungo tutto il percorso cliente.- Collaborare strettamente con i team interni per garantire un trattamento rapido ed efficace delle richieste.- Assicurare un'accoglienza professionale e calorosa ai visitatori e ai clienti.- Evolvere in un ambiente dinamico che richiede un'eccellente agilità e la capacità di navigare simultaneamente tra diversi strumenti e interfacce (gestione delle richieste clienti, sistemi interni e database).- Lavorare quotidianamente su diversi schermi e software per analizzare le informazioni, seguire i dossier e fornire risposte precise e personalizzate ai clienti.Profilo ricercato- Titolare di un attestato di impiegato/a di commercio o formazione giudicata equivalente.- Esperienza comprovata in un ambiente orientato al servizio, alla clientela o al lusso.- Padronanza degli strumenti informatici abituali, in particolare Excel e software gestionali.- Eccellente senso dell'organizzazione, capacità di gestire diverse priorità con rigore ed efficacia.- Autonomia nel lavoro, apprezzamento della collaborazione e contributo positivo alla dinamica di team.- Riconoscimento per il senso del servizio, l'agilità relazionale e la capacità di apportare soluzioni adeguate alle esigenze dei clienti.Condizioni di lavoro- Orari pianificati tra le 8:00 e le 19:00 dal lunedì al venerdì, con una serata il giovedì fino alle 20:00.- Disponibilità a garantire una presenza alcuni sabati (in media due al mese).- Disponibilità eccezionale legata all'attività commerciale di fine anno con due domeniche lavorate nel mese di dicembre.- Pianificazione anticipata dei turni che permette di conciliare qualità del servizio ed equilibrio personale. jid076446bait jit0626ait jpiy26ait