Beschreibung

Nous recherchons un Chef(fe) d'Exploitation pour une entreprise spécialisée dans les solutions liées à l’eau, notamment les piscines, bassins, installations techniques, traitement de l’eau et prestations de maintenance. Le Chef d’exploitationService des ventes est responsable du pilotage, de l’organisation et du développement de l’activité commerciale et opérationnelle de l’entreprise.

Il assure la coordination entre la Direction, les équipes commerciales, les équipes techniques et les clients. Il veille à la réalisation des objectifs commerciaux, à la rentabilité des affaires ainsi qu’à la qualité du service fourni.

Véritable interface entre les différents services, il garantit la bonne circulation des informations et veille à ce que les engagements commerciaux soient cohérents avec les capacités techniques et opérationnelles de l’entreprise.

Principales responsabilités

Pilotage du service des ventes

• Organiser et superviser l’activité quotidienne du service des ventes.
• Définir les priorités commerciales en collaboration avec la Direction.
• Suivre le portefeuille clients, les offres, les devis, les commandes et les affaires en cours.
• Assurer le suivi des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de rentabilité.
• Identifier les opportunités de développement et contribuer à la croissance de l’activité.
• Mettre en place des actions visant à améliorer la performance commerciale.

Management et coordination des équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer les collaborateurs du service des ventes.
• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
• Animer les réunions et points de coordination.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser une collaboration efficace entre les équipes commerciales, techniques et administratives.

Développement commercial

• Développer et fidéliser la clientèle existante.
• Identifier de nouveaux clients et de nouvelles opportunités commerciales.
• Participer aux rendez-vous clients et aux négociations importantes.
• Superviser les offres commerciales complexes.
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires et de prescripteurs.

Coordination technique et opérationnelle

• Assurer la transmission des informations entre les ventes et les équipes techniques.
• Vérifier la faisabilité des engagements commerciaux.
• Participer à la définition des solutions techniques avec les spécialistes concernés.
• Veiller à la qualité et à la complétude des dossiers avant leur transmission à l’exploitation.
• Anticiper les difficultés techniques, financières ou organisationnelles.
• Participer au suivi des projets importants jusqu’à leur réalisation.

Gestion financière

• Veiller à la rentabilité des offres et des affaires.
• Participer à l’élaboration des budgets et prévisions commerciales.
• Contrôler les coûts et les marges.
• Suivre les écarts entre les prévisions et les résultats.
• Participer aux décisions relatives aux prix, remises et conditions commerciales.
• Identifier les risques financiers et en informer la Direction.

Relation clients

• Assurer un suivi de qualité des clients et des affaires.
• Être un interlocuteur privilégié pour les clients stratégiques.
• Garantir le respect des engagements pris.
• Traiter et suivre les éventuelles réclamations.
• Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Identifier les besoins complémentaires et les opportunités de développement.

Reporting

• Élaborer les tableaux de bord et rapports d’activité.
• Présenter à la Direction les résultats, prévisions et principaux indicateurs.
• Suivre le carnet de commandes et le portefeuille d’affaires.
• Identifier les risques et opportunités.
• Proposer des actions correctives et d’amélioration.