Beschreibung

Everness, idéalement situé entre Genève et Lausanne,Shift leader/RéceptionnisteEverness, idéalement situé entre Genève et Lausanne, c est l hôtel Suisse chaleureux et gourmand à l écart des nuisances de la ville. L esprit EVERNESS c est un savant mélange dont les maîtres mots sont « surprenant », « décontracté » et « émotionnel ».Nous recherchons un ou une :Shift LeaderVos responsabilités :- Accueil & Expérience Client : Assurer la satisfaction et le bien-être de chaque client en lui offrant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions personnalisées. Être attentif aux détails pour faire de chaque séjour une expérience unique.- Fluidité de service : Collaborer étroitement avec tous les services (restaurant, wellness, housekeeping, service technique...) pour garantir une expérience fluide et cohérente. Faciliter la communication des informations pour anticiper les besoins des clients.- Gestion de la Satisfaction Client : Renforcer la fidélité des clients en assurant une qualité de service continue et en travaillant à l amélioration du « quality score » de l établissement. Gestion des plaintes et prendre les décisions adéquates.- Esprit d Équipe : Insuffler un esprit de cohésion et de motivation à votre équipe en valorisant leur rôle dans l expérience client. Former et accompagner les nouveaux membres pour maintenir un haut niveau de service. Supervision des opérations pendant les shifts.- Gestion des opérations : Organiser les arrivées et départs, appliquer les standards de service, superviser la politique tarifaire en lien avec la Responsable des opérations.Profil :- Formation hôtelière et/ou au moins 1 ans d expérience dans un poste similaire avec un fort accent sur la satisfaction client.- Excellentes compétences en communication et sens aigu du service.- Parfaitement à l aise en français, anglais et idéalement maîtrise de l allemand et de l italien pour offrir une expérience sans barrière.- Compétence en gestion informatique et des outils hôteliers (Fidelio/Opera).Nous vous offrons l opportunité de mettre en avant votre talent pour la satisfaction client dans un environnement stimulant et en pleine évolution, où chaque membre de l équipe est impliqué dans la réussite de nos hôtes.Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature traitée en toute confidentialité.Merci de communiquer vos offres avec CV complet, lettre de motivation, diplômes et références. jidfbdaaa6afr jit0627afr jpiy26afr