Business Analyst - Automation & AI

Deine Aufgaben:

Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung in bestehende Prozesse, Systeme und Herausforderungen
Analyse, Strukturierung und Dokumentation bestehender Abläufe und Arbeitsprozesse
Identifikation und Priorisierung manueller, wiederkehrender und automatisierbarer Tätigkeiten
Entwicklung und Umsetzung geeigneter Automatisierungs- und AI-Lösungen
Integration neuer Lösungen in bestehende Prozesse und Systeme
Analyse und Messung der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe
Dokumentation der entwickelten und implementierten Lösungen
Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams
Zusammenarbeit und Koordination mit relevanten internen Stakeholdern

Dein Profil:

Erfahrung als Business Analyst, Process Analyst, Automation Specialist oder in einer vergleichbaren Funktion
Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit ServiceNow
Gute Kenntnisse in ITIL und im IT Service Management
Kenntnisse in SIAM (Service Integration and Management)
Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich Automatisierung und Einsatz von AI
Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse
Fähigkeit, manuelle und wiederkehrende Abläufe zu erkennen und geeignete Verbesserungspotenziale abzuleiten
Bereitschaft, dich aktiv in das operative Tagesgeschäft einzuarbeiten und bestehende Prozesse aus der Praxis kennenzulernen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Erfahrung in der Integration von Automatisierungs- oder AI-Lösungen in bestehende Systemlandschaften von Vorteil
Erfahrung mit Prozessoptimierung und der Messung von Effizienzsteigerungen von Vorteil
Fliessend in Deutsch und Englisch