Beschreibung

Deine Aufgaben

• 2nd-Level-Support für Fachanwendungen: Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle, Reproduktion, Dokumentation und fallabschliessende Lösung in Zusammenarbeit mit Bison oder weiteren Partnern
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus den Bereichen
• Unterstützung der Mitarbeitenden im IT-Service sowie Durchführung von Schulungen zu applikationsbezogenen Themen
• Koordination von Incidents, Changes und Releases - operative Umsetzung durch Bison; Steuerung, Priorisierung und Überwachung auf eigener Seite
• Überwachung, Koordination und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services in enger Zusammenarbeit mit Bison
• Sicherstellen der Servicequalität, Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sowie Erstellung regelmässiger Reports
• Verantwortlichkeit für das Applikationsmanagement der durch Bison betriebenen Systeme (inkl. Verfügbarkeit, Funktionalität, Releaseplanung und Lifecycle), mit Fokus auf Elektronischen Datenaustausch (EDI) und eIAM
• Sicherstellen eines korrekten Asset- und Lizenzmanagements sowie der ordnungsgemässen Nutzung und Verwaltung der IT-Ressourcen
• Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern bei neuen Anforderungen, Changes oder Prozessanpassungen inkl. technischer Projektleitung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundiertes Verständnis für IT-Serviceprozesse (Incident, Change, Release, SLA-Management)
• Erfahrung in den Bereichen EDI und eIAM sowie 2nd-Level-Support sowie in der Analyse fachlicher Anforderungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, hohe Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld strukturiert, selbständig und geduldig Prioritäten zu setzen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren
• Analytisches, vernetztes Denken mit Interesse an Geschäftsprozessen und Fachanwendungen, ergänzt durch sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Deine Vorteile

• Eine vielseitige und spannende Tätigkeit in einem wachsenden und dynamischen Umfeld
• Eine offene, ehrliche und bodenständige Unternehmenskultur
• Hohe Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gute Anstellungsbedingungen und attraktive Mitarbeitervorteile
• Moderne Infrastruktur und ein offen gestalteter Arbeitsplatz
• Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
• ÖV in unmittelbarer Nähe, gratis Parkplätze
• Mindestens 25 Tage Ferien

Dein Kontakt

Für Fragen oder weitere Auskünfte errewichen Sie Frau Simona De Lucia, HR Business Partner unter