Beschreibung

Vice Manager Duty FreeRuoloNell'ambito delle procedure interne definite e degli obiettivi commerciali fissati per il proprio perimetro, la funzione di Vice Manager è risolutamente e fortemente coinvolta al fianco dei nostri punti vendita. Inserito nel cuore dell'attività quotidiana nelle boutique, si interviene direttamente sulla performance commerciale e sull'accompagnamento dei team. Metodico, strutturato e orientato ai risultati, si applicano le procedure, si danno priorità alle azioni e si garantisce l'eccellenza nonché la qualità del servizio in un ambiente travel retail ad alto flusso. Attraverso l'impegno sul campo (merchandising, inventario, movimentazione), si ha un impatto diretto sulla performance delle boutique, sull'efficacia e sul coinvolgimento dei team.Principali responsabilità / mansioni:Monitoraggio e sviluppo della performance delle boutique- Analizzare le vendite e i principali indicatori commerciali (fatturato, scontrino medio, sconti)- Assicurare un monitoraggio regolare delle performance per boutique e per settore di attività- Essere motore nella crescita della performance commerciale e nella dinamica dei team sul campo- Identificare le leve di progressione e proporre piani d'azione concreti- Essere forza propositiva per sviluppare la performance commerciale- Contribuire alla motivazione e alla condivisione degli obiettivi al fine di mantenere il coinvolgimento dei teamGestione e tenuta delle boutique- Organizzare e vigilare sulla corretta implementazione delle operazioni commerciali, sul rispetto del merchandising e dell'esposizione dei prezzi- Controllare la disponibilità e la corretta presentazione dei prodotti a scaffale in linea con le aspettative dei passeggeri- Assicurare le aperture e le chiusure delle boutique nel rispetto delle procedure e degli orari definiti con l'aeroporto- Vigilare costantemente sulla buona tenuta delle boutique (pulizia, illuminazione, stato degli arredi)Management e qualità del servizio cliente- Accompagnare i team, in qualità di leader ONE TEAM, nel raggiungimento dei loro obiettivi commerciali- Reclutare, integrare e formare le nuove risorse- Sviluppare le competenze dei team attraverso coaching regolari e adattati- Animare i team tramite briefing quotidiani, fissare gli obiettivi giornalieri e le missioni individuali- Garantire l'eccellenza dell'accoglienza cliente applicando il programma dedicato e dando prova di esemplarità- Vigilare sul rispetto degli standard di servizio cliente e su un efficace zoning del personale al fine di ottimizzare l'accoglienza e la consulenza- Assicurare una comunicazione fluida e trasparente con i team e la gerarchia- Mantenere un livello elevato di coinvolgimento e di coesione dei team in una dinamica positivaMonitoraggio HR e gestione della performance individuale- Realizzare le valutazioni annuali e assicurare un monitoraggio regolare delle competenze durante tutto l'anno- Identificare i bisogni di formazione al fine di sviluppare la performance di ogni collaboratore- Segnalare gli incidenti o il mancato rispetto delle procedure, informarne le parti interessate (gerarchia / HR) e mettere in atto le azioni correttive adattate (orali o scritte)Supporto alla vendita e incasso- Partecipare attivamente alla vendita e accompagnare i clienti fornendo i mezzi per vendere (tester, prodotto, etichetta prezzo, ecc.)- Gestire l'incasso quando il flusso lo richiede (picco di attività)- Controllare ed effettuare le operazioni di venditaGestione operativa- Applicare le procedure interne: tenuta professionale, orari, annuncio ritardo/assenza, pause, sicurezza- Vigilare sul buon funzionamento e sulla manutenzione delle sale pausa e dei locali tecnici- Controllare la pianificazione quotidiana in aderenza con il flusso della clientela, apportare le modifiche in caso di bisogno (trovare una soluzione per la sostituzione degli assenti)- Organizzare e supervisionare gli inventari semestrali ufficiali e gli inventari rotativi secondo i bisogni in un quadro definito dalle procedure e dal dipartimento finanziario- Assicurare che i canali di vendita digitali siano funzionali così come i sistemi di cassa e i distributori automatici- Prevenzione contro il furto- Sensibilizzare e formare i team alla prevenzione contro il furto- Applicare la procedura in caso di controllo alla sicurezzaSviluppo delle competenze- Sviluppo delle competenze prodotti, AURA, soft skills per contribuire alla performance- Mettere a disposizione dei team gli argomentari commerciali e altri supporti di vendita- Assicurare che il numero di ore minimo di formazione sia rispettatoProfilo- Formazione superiore in ambito commerciale o equivalente- Esperienza confermata di minimo 5 anni nella vendita- Esperienza di almeno 2 anni nel management di un team commercialeCompetenze Tecniche- Padronanza degli strumenti informatici, in particolare SAP per l'estrazione delle vendite (se possibile)- Buona comprensione delle dinamiche commerciali e della gestione dei KPI- Padronanza corrente dell'inglese, qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggioQualità richieste:- Senso del servizio e postura professionale- Impegno, reattività e dinamismo- Leadership e capacità di federare un team- Capacità di analisi, senso del commercio e cultura della performance- Senso del servizio e qualità di ascolto- Rigore, senso dell'organizzazione, cortesia jid226fe92ait jit0727ait jpiy26ait